企業(yè)診斷概述及程序（三）
2)商品之管理能適時、適地、適量按適當(dāng)之價格向市場有效推銷，即商品管理之目標(biāo)。
3)服務(wù)情形：應(yīng)注意三S要素，即速度（Speed）、微笑 (Smile)、誠實(Sincerity)；BIA服務(wù)，即售前服務(wù)（Before sales service）、售時服務(wù)(In sales service)、售后服務(wù)(After sales service)。診斷企業(yè)服務(wù)，應(yīng)從上列著手。
?。?）全面診斷：不管企業(yè)診斷用醫(yī)學(xué)上或藥物上之比喻，其全面性顧慮之必要性及重要性已毋庸置疑。欲作全面性之診斷，應(yīng)判定企業(yè)問題之緊急程度，視其有否必要采取下列順序進行：
檢討全面診斷前之基本問題是否缺少或未建立；
判斷企業(yè)之先天強度，把握易于發(fā)生的問題，并提出診斷之重點；
對于企業(yè)缺乏效率之現(xiàn)象，須追究其潛在因素，診斷其可能發(fā)生之程度并予以預(yù)防。
依潛在因素（如企業(yè)之信用、商譽、財力等）逐一診斷之。
企業(yè)診斷程序
(一)預(yù)付調(diào)查
相當(dāng)于醫(yī)生之預(yù)診，為了解企業(yè)之概況先將企業(yè)名稱、法人姓名、地址、組織、資本、企業(yè)之目的、產(chǎn)品及其特長、員工人數(shù)、創(chuàng)立年月、經(jīng)理關(guān)系、產(chǎn)銷狀況、勞資關(guān)系等記入調(diào)查詢問書內(nèi)，借此即可大概地診斷出其癥候。
(二)實地調(diào)查
1.視察 —— 對企業(yè)之概況了解后，須作實地之視察，以證實預(yù)付調(diào)查是否確實，有若干情況僅憑書表無法明其實際，須作實地視察。
2.詢問 —— 據(jù)實地視察之結(jié)果，對于調(diào)查詢問書予以詢問，預(yù)備調(diào)查愈詳盡之處，領(lǐng)導(dǎo)之詢問愈可簡便，詢問時必須集中于有缺陷之處。
3.聽取請求者訴言 —— 醫(yī)生必須聽取患者之言，作為診斷之參考，相同的經(jīng)營診斷聽取企業(yè)者本身所自覺之癥狀，亦甚為重要。
4.細節(jié)調(diào)查 —— 如果生產(chǎn)流程或事務(wù)流程等需要詳細調(diào)查時，可利用助手分析之，其目的在于徹底了解事實。
