營銷診斷—終端（五）
相比之下，訂單與收款似乎只是一種工作的結(jié)果，而不是工作的主要過程。一般來說，終端維護(hù)工作的內(nèi)容并不是很難，難的是要將這項“簡單”的工作持之以恒，并要一群人“按部就班”。這對執(zhí)行者和管理者都是一次能力與毅力的考驗。那么，終端維護(hù)到底有哪些內(nèi)容呢？終端維護(hù)的基本內(nèi)容檢查終端的硬件；維護(hù)終端的軟件；傾聽一線的聲音；收集競品資料；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；調(diào)整方法手段；匯報相關(guān)問題；改善工作方法。然而對于終端工作人員，以上幾點只是最基本內(nèi)容，在整個終端維護(hù)過程中，對過程的管理是十分重要的。因為任何結(jié)果都是由過程產(chǎn)生的，只看報表論“英雄”的“輕松”老板是很難看到“紅線標(biāo)升的圖表”的。
終端維護(hù)的流程與技巧終端管理員或?qū)ぴL員有幾點要注意：事先的準(zhǔn)備和確定工作目標(biāo)；列表畫圖，整理路線和店名；對工作的熟悉和總結(jié)；堅持不懈，勤懇踏實。終端生動化所謂終端生動化就是使企業(yè)終端與其他產(chǎn)品（尤其是競品）有明顯的展示差異，使消費者能明顯看到產(chǎn)品，了解并信任企業(yè)，產(chǎn)生購買行為。終端生動化的主要內(nèi)容包括：商品（包括配件、附件）的陳列位置，陳列方式、整潔度、鮮明性，以及存貨管理（安全庫存）；售點廣告物（ＤＭ、ＰＯＰ、小報等）張貼（或懸掛、擺放）位置，發(fā)放方式；對售點人員的要求。對于終端的生動化，有如下要求：
①商品陳列的要求。窗明幾凈，物清貨明；標(biāo)注清晰明碼實價；錯落有致，搶眼抓目；抓頭攔尾，主次分明；舊前新后，前實后空；物以類聚，“牌”以群分。
②避免宣傳品成為多余。注意燈箱、展示架、ＰＯＰ、海報擺放（張貼）要得體、到位，不高不低，不偏不倚，正好迎接顧客的眼睛（一旦損壞必須馬上更換，或?qū)幙上壤聛恚沤^競品“以偏概全”）。ＤＭ、小報、免費派發(fā)物必須擺放整齊、專業(yè)、合理，數(shù)量適中，派發(fā)態(tài)度不卑不亢，分清對象等。終端促銷終端促銷不僅是集中展現(xiàn)產(chǎn)品的有效方法，也是現(xiàn)場獲得回報的最佳手段之一。盡管終端促銷沒有大眾媒體那么影響廣泛，但它真正地與消費者面對面，可以詳細(xì)地向目標(biāo)消費者介紹產(chǎn)品和企業(yè)，可以最大限度地激發(fā)消費者的購買沖動。
