日本“7—11”便利店的成功奧秘（四）
(五)定期溝通
日本“7—11”便利店總部每周都要舉行一些定期會(huì)議，以交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)各地各部門之間的溝通。該公司分散在全國的地區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理每周一要舉行會(huì)議。上午會(huì)議內(nèi)容是針對(duì)前周發(fā)生的問題與總部經(jīng)理級(jí)以上的干部，交換意見和商討對(duì)策；下午會(huì)議內(nèi)容主要是針對(duì)營銷方案、系統(tǒng)的更新或新商品導(dǎo)入等問題交換意見。
每周二，公司全體人員，包括總部高層職員、區(qū)域經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、征募顧問、現(xiàn)場(chǎng)咨詢員、總部職員等500余人召開全體會(huì)議。上午內(nèi)容是公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，要求與會(huì)人員貫徹落實(shí)公司的基本方針，并彼此溝通交換意見；下午內(nèi)容是分科開會(huì)，包括：與設(shè)立新加盟店有關(guān)的征募顧問會(huì)議；與店鋪營運(yùn)有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢員會(huì)議；然后以36個(gè)地區(qū)事務(wù)所為單位，舉行6個(gè)區(qū)域的分科會(huì)議。“7—11”每年花在教育訓(xùn)練和開會(huì)上的費(fèi)用高達(dá)3億日元左右。在日本企業(yè)中，恐怕只有“7—11”花費(fèi)如此巨額費(fèi)用在進(jìn)行總部與各分支機(jī)構(gòu)如此頻繁的交流和溝通上。這也許是“7—11”在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天能立于不敗之地的重要原因。
天創(chuàng)點(diǎn)評(píng)：
1.日本7—11公司成功的主要經(jīng)驗(yàn)是：
（1）商店的建設(shè)、陳列及管理須遵循四項(xiàng)原則。
?。?）采取地毯式轟炸的集中開店策略，形成壓倒性的優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到規(guī)模效益。
?。?）合理地分?jǐn)偤褪褂眉用速M(fèi)用。
?。?）不設(shè)配送中心，只向加盟店提供供應(yīng)信息，加盟店有采購自主權(quán)。
?。?）經(jīng)常與加盟店開會(huì)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)培訓(xùn)。
2．通過以上對(duì)日本“7—11”便利店成功案例的分析，讓我們實(shí)實(shí)在在地感受到：連鎖經(jīng)營的成功離不開科學(xué)而明智的經(jīng)營策略。連鎖店的經(jīng)營之道，不僅在于使企業(yè)具有規(guī)模，更重要的是要使其具有經(jīng)濟(jì)效益。只要能做到這一點(diǎn)，無論在進(jìn)貨、促銷、管理及形象建立上，均較占優(yōu)勢(shì)，除了可以降低直接成本，增加其收益之外，亦得以達(dá)到事業(yè)迅速擴(kuò)張及提高市場(chǎng)占有率的目的。開設(shè)連鎖店首先遭遇到的課題，就是選點(diǎn)(選擇合適的設(shè)店地點(diǎn))。經(jīng)濟(jì)利益及其合法性是開發(fā)新點(diǎn)首先必須注意的。開發(fā)部門應(yīng)擁有優(yōu)秀的決策小組及成員，每一位開發(fā)人員憑籍其專業(yè)知識(shí)及能力，篩選地點(diǎn)以及評(píng)估每個(gè)地點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，而這些評(píng)估的過程都有準(zhǔn)則可循。
