我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題與對(duì)策（二）
接下來(lái)我列出幾個(gè)比較突出的問(wèn)題：
1.不注重創(chuàng)建和維護(hù)良好的企業(yè)形象和品牌。
良好的企業(yè)形象和品牌是決定連鎖經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，世界上許多成功的連鎖大企業(yè)如沃爾瑪、麥當(dāng)勞、家樂(lè)福等都非常重視維護(hù)自身的形象和品牌。但目前我國(guó)的不少連鎖企業(yè)對(duì)此還重視不夠，其在實(shí)際工作中的許多做法，也不利于對(duì)企業(yè)的整體形象的培育和維護(hù)。這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是許多連鎖企業(yè)的總部往往只管賣牌子，而在經(jīng)營(yíng)上放任自流；二是各個(gè)分店只是打幌子，實(shí)際上經(jīng)營(yíng)管理都是各行其是；三是連鎖企業(yè)的總部不注重規(guī)范的統(tǒng)一培訓(xùn)，導(dǎo)致各分店的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平參差不齊，嚴(yán)重地影響了連鎖企業(yè)的整體形象。
2.連鎖經(jīng)營(yíng)中的信息化程度低
從企業(yè)內(nèi)部與外部條件上綜合分析，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：
（1）信息管理系統(tǒng)的發(fā)展滯后。目前我國(guó)連鎖銷售企業(yè)中的計(jì)算機(jī)運(yùn)用尚未普及，較低的電子化程度使連鎖店必備的設(shè)施如：電視監(jiān)控系統(tǒng)、商店防盜系統(tǒng)、電子收銀機(jī)、AV音像系統(tǒng)等裝備還很不完善。
?。?）配送中心設(shè)施落后，信息化程度低。配送中心是連鎖企業(yè)的核心，其作用的發(fā)揮關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效率和效益的提高，所以提高配送中心的信息化程度有著至關(guān)重要的意義。國(guó)外成功連鎖企業(yè)的配送中心大多都實(shí)現(xiàn)了集采購(gòu)、進(jìn)貨、庫(kù)存、分貨、加工、集配、運(yùn)輸、送貨等一系列標(biāo)準(zhǔn)化、集約化和現(xiàn)代化的生產(chǎn)流程。這對(duì)降低商品進(jìn)貨成本、降低物流費(fèi)用，對(duì)控制商品質(zhì)量、減少分店庫(kù)存以及提高經(jīng)營(yíng)效率等都起到了很大的作用。但縱觀目前我國(guó)的連鎖企業(yè)，其配送中心的建設(shè)大多都非常滯后。突出表現(xiàn)在：一是許多連鎖企業(yè)的配送規(guī)模偏小。據(jù)調(diào)查，有些連鎖企業(yè)的配送比例還不足6％；二是許多配送中心的配送技術(shù)落后，效率低，甚至有的所謂連鎖企業(yè)連集中進(jìn)貨也做不到。配送中心的這種滯后狀態(tài)已經(jīng)成為制約我國(guó)連鎖企業(yè)發(fā)展的極大障礙。
?。?）終端經(jīng)營(yíng)的信息化程度低。目前，我國(guó)的一些連鎖店甚至還保留著手動(dòng)結(jié)算的方式，即使擁有POS系統(tǒng)，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與總店的聯(lián)網(wǎng)，這就造成了一些問(wèn)題，一方面企業(yè)既無(wú)法及時(shí)地對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)，也不利于供應(yīng)商對(duì)市場(chǎng)把握；另一方面，大大加大了人工成本。反觀國(guó)外的一些著名的連鎖企業(yè)，比如說(shuō)麥德龍，它把MIS當(dāng)作連鎖的神經(jīng)中樞，使其經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了一個(gè)革命性的轉(zhuǎn)變：從模糊管理轉(zhuǎn)向精確管理，從事后管理轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)管理，從商品的大類管理轉(zhuǎn)向單品管理等。
