我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題與對(duì)策（五）
二、完善我國(guó)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的對(duì)策和措施
真正的連鎖經(jīng)營(yíng)應(yīng)該做到“十統(tǒng)一”，即統(tǒng)一店名、統(tǒng)一店貌、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一信息。只有做到上述各方面的有機(jī)統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的科學(xué)化和規(guī)范化。為了促使我國(guó)的連鎖企業(yè)盡快地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的工作：
1.加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
人是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的要素。一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍可以大大降低成本開(kāi)支，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，加強(qiáng)并完善員工培訓(xùn)體系，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)具有重要意義。 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:(1)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。(2)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn)使員工熱愛(ài)、喜歡本職工作，以飽滿(mǎn)的熱情為顧客服務(wù)。(3)提高服務(wù)技巧。服務(wù)技巧是一種經(jīng)驗(yàn)，是一種應(yīng)變能力，通過(guò)培訓(xùn)使員工能根據(jù)不同顧客特點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)，提高顧客的滿(mǎn)意度。
2.實(shí)施快速擴(kuò)張策略
跨國(guó)零售企業(yè)通過(guò)多樣化的進(jìn)入方式快速在中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張，使得我國(guó)零售企業(yè)的規(guī)模劣勢(shì)表現(xiàn)得愈發(fā)明顯，嚴(yán)重制約了我國(guó)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，在這樣的背景下, 追求快速擴(kuò)張已成為本土零售企業(yè)的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略。
3.必須對(duì)連鎖店與配送中心進(jìn)行合理的布局。
合理選擇連鎖店與配送中心的位置，能整合資源，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。在實(shí)際工作中，要首先科學(xué)選擇配送中心的位置，然后再根據(jù)實(shí)際情況，在節(jié)約成本、提高效率的原則上，選擇店面的具體位置。此外，還要根據(jù)具體情況，選擇適當(dāng)?shù)倪B鎖形式。連鎖經(jīng)營(yíng)一般有直營(yíng)連鎖、特許連鎖和自愿連鎖等三種形式。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的行業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形式。
4.加強(qiáng)連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，品牌經(jīng)營(yíng)如何對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的影響很大。連鎖企業(yè)要想取得好的效益，也必須重視企業(yè)品牌建設(shè)，重視對(duì)企業(yè)整體形象的創(chuàng)建和維護(hù)。有了好的品牌和良好的企業(yè)形象，就有了開(kāi)拓市場(chǎng)的有力武器。
一方面，可以提升連鎖企業(yè)在消費(fèi)者心中的良好形象，吸引更多的消費(fèi)者和客戶(hù)；另一方面，可以用特許經(jīng)營(yíng)的模式進(jìn)行擴(kuò)張，吸引更多的商戶(hù)加盟，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。
