我國連鎖經(jīng)營中存在的問題與對策（七）
9.人力資源本土化
中國零售連鎖企業(yè)的高層管理者比外資管理層更了解中國市場，了解中國消費者，對市場信息的處理更有經(jīng)驗。而目前的跨國大型零售企業(yè)雖然在積極推進本土化，但仍在投入大量精力做中國市場研究和調(diào)查。中國人力成本低且上下級溝通順暢。而像沃爾瑪、家樂福等跨國零售企業(yè)的人力成本居高不下，他們的高級員工基本上是總部派來的外國人，而中國人基本上是中低層管理人員，由于上下級的文化背景，思維方式和工作方式所產(chǎn)生的差別，且在收入上也差距甚遠，勢必造成上下級缺乏理解，導(dǎo)致溝通障礙。
10.采取差異化競爭策略
取得競爭優(yōu)勢是成功的營銷戰(zhàn)略的核心，邁克爾.波特將其提出的競爭戰(zhàn)略進行組合搭配產(chǎn)生出4種一般戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化、成本專注和差異專注。與國內(nèi)大部分零售企業(yè)相比，跨國零售集團在成本戰(zhàn)略上有三點優(yōu)勢：一是具有區(qū)域性甚至全球性的集團規(guī)模采購優(yōu)勢；二是具有強大的資金支持其為爭奪市場份額為主的長期虧損經(jīng)營戰(zhàn)略；三是其先進的管理技術(shù)和高效的運作系統(tǒng)為其節(jié)約了成本。目前，我國一些本土零售企業(yè)在發(fā)展過程中過于追求規(guī)模，導(dǎo)致管理成本過高，未能形成規(guī)模效應(yīng)。
國內(nèi)零售企業(yè)在與外資零售企業(yè)抗衡，宜采取差異化競爭戰(zhàn)略，具體包括空間業(yè)態(tài)差異化戰(zhàn)略、定位差異化戰(zhàn)略及地域差異化戰(zhàn)略。
11.建立高效的配送中心。在具體工作中應(yīng)注意以下幾點：一是在配送中心的建設(shè)上，要統(tǒng)一規(guī)劃、集中部署。要按照低成本、高效率的原則，科學(xué)選擇配送中心的位置；二是要充分利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施條件，要盡量與各大城市物流中心、倉庫、集裝箱中轉(zhuǎn)站以及碼頭、貨場進行對接，為配送中心功能的發(fā)揮創(chuàng)造更多更有利的外部條件。三是應(yīng)加大配送中心的科技含量，積極采用新技術(shù)和現(xiàn)代化的機械設(shè)備，提高配送中心的營運效率。
12.國際化經(jīng)營策略
(1)進入地區(qū)：重點瞄準新興零售市場
(2)進入規(guī)模:采取區(qū)域滲透式策略
(3)進入方式：本土化與國際化融合
