基本競爭戰(zhàn)略融合——成本領(lǐng)先和差異化的融合（二）
成本領(lǐng)先和差異化可以融合，應(yīng)該得益于現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式的革命和信息經(jīng)濟時代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進了大規(guī)模定制生產(chǎn)方式的流行。越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上設(shè)立產(chǎn)品平臺，讓顧客能設(shè)計自己想要的產(chǎn)品。許多汽車、家電和服裝等公司邀請顧客訪問他們的網(wǎng)站，并根據(jù)顧客所填寫的選擇題式表格，設(shè)計出提供市場銷售的產(chǎn)品、服務(wù)系統(tǒng)和程序等。如戴爾利用互聯(lián)網(wǎng)為每一位大客戶設(shè)計了屬于他們自己的主頁，從而為顧客特別設(shè)計出他們所需要的電腦，這項技術(shù)同時降低了戴爾和客戶的成本，并且客戶可以得到專為他所設(shè)計的電腦，戴爾可有效地降低庫存。針對服裝這樣一個高度個性化的產(chǎn)品，萊維公司采用顧客定衣技術(shù)，顧客只須在公司網(wǎng)頁上輸入所需求的尺寸、顏色、面料的信息，該公司可在3個星期內(nèi)送貨上門，由此既沒有庫存，又沒有銷售成本。
信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)層面和管理層面的運用，也使大規(guī)模定制、個性化生產(chǎn)成為可能。大量新技術(shù)在生產(chǎn)領(lǐng)域的運用，可以在低成本的前提下實現(xiàn)差異化。如CAD、CAM(計算機輔助設(shè)計與制造)、CAPP(計算機輔助工藝計劃)、FMS(柔性制造系統(tǒng))、AM(敏捷制造)、CIMS(計算機集成制造系統(tǒng))等實現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設(shè)計、制造的高度集成化，極大地增加了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應(yīng)性，更好地適應(yīng)了消費者的不同需求，降低了新產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)成本，減少了庫存成本。在管理領(lǐng)域，TQM(全面質(zhì)量管理)、MRP(制造資源計劃)、(ERP)企業(yè)資源計劃、SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、電子商務(wù)的應(yīng)用，降低了企業(yè)的運營成本、管理成本和交易成本。
在現(xiàn)實生活中，在大多數(shù)行業(yè)里，如果一個企業(yè)既能做到有效的差別，又能保持低廉的價格，那么它就有可能成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。豐田并不是成本最低的汽車制造商，英國航空也不是航空業(yè)的成本最低者，但它們都在行業(yè)中居于主導(dǎo)地位，其原因就在于他們把差異化和低成本統(tǒng)一起來，為顧客提供了最佳的效用——價格比。在競爭激烈的成熟市場，尤其是競爭者的品牌有很高的知名度和顧客忠誠度的情況時，后來者要取得競爭優(yōu)勢，必須采取成本領(lǐng)先與差異化融合的戰(zhàn)略。既要降低成本，又要創(chuàng)造出差異化的價值。 融合性戰(zhàn)略的潛力是巨大的，成功地實施融合性戰(zhàn)略，可以兼得成本領(lǐng)先和差異化的好處，獲得超過平均水平的利潤。低價的差異化產(chǎn)品還能使企業(yè)獲得更好的競爭地位。但這種潛力也伴隨著巨大的風(fēng)險，當(dāng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品無論在低成本和差異化方面都無法為顧客創(chuàng)造足夠的價值時，企業(yè)就會被夾在中間，處于一種不利的競爭地位。
