市場競爭優(yōu)勢與戰(zhàn)略管理（四）
（4） 除了這些大的方面之外，良性競爭者的存在對企業(yè)還具有以下幾點(diǎn)策略性的利益，諸如：①降低反壟斷的風(fēng)險；②通過大家的努力，使整個市場需求擴(kuò)大；③產(chǎn)生更大的差異化；④對效率較差的生產(chǎn)者提供成本保證率；⑤共同分擔(dān)市場發(fā)展與新科技開發(fā)的成本；⑥提升資方對勞工與立法者的談判力量；⑦可以服務(wù)于較不具有吸引力的市場區(qū)劃。
4.正確處理顧客導(dǎo)向與競爭導(dǎo)向之間的平衡。
前面我們一直強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密監(jiān)視競爭者的重要性，但是花費(fèi)太多的時間與精力于競爭者的追蹤監(jiān)視，而忽視了顧客導(dǎo)向的問題，這是否值得呢？答案是很明顯的，如果企業(yè)太過于注重競爭者，窮于應(yīng)付競爭者的挑戰(zhàn)，則很可能失去重要的顧客。
一個以競爭者為中心的企業(yè)，其一切行動往往會受到競爭者的行動與反應(yīng)所牽引。企業(yè)花了大量的時間，以逐個市場為基礎(chǔ)，追蹤競爭者動態(tài)。這種策略規(guī)劃的模式有其正面與負(fù)面的效果。就正面效果來說，企業(yè)可以培養(yǎng)出戰(zhàn)斗導(dǎo)向的意識，它訓(xùn)練其應(yīng)銷人員隨時注意業(yè)界的風(fēng)吹草動，注意本身地位的弱點(diǎn)，也想辦法挖掘競爭者的弱點(diǎn)。但是從負(fù)面效果來看，則企業(yè)似乎反應(yīng)過度，而且也過于被動；企業(yè)完全依照競爭者的行動，疲于應(yīng)付，更嚴(yán)重的是企業(yè)自身的發(fā)展方向，而失去了自己的特色。
比較之下，以顧客為中心的企業(yè)，在擬定策略時較注重顧客的發(fā)展。很顯然，以顧客為中心的公司將占在一個較佳的立足點(diǎn)上，能確認(rèn)新的投資機(jī)會；并判定具有長期意義的策略課題。在企業(yè)既有的資源與目標(biāo)下，借此了解顧客需求的演變，可決定目標(biāo)顧客的選擇并能滿足最重要的顧客的需求。
實際上，今天的企業(yè)必須同時兼顧其顧客與競爭者的動態(tài)，值得注意的是，企業(yè)不能讓競爭者擋住了以顧客為重點(diǎn)的視線。下表是企業(yè)過去所經(jīng)歷的四個導(dǎo)向階段的演變。
在第一個階段中，企業(yè)處于剛剛開始的階段，多半不會去注意到競爭者與顧客，而為產(chǎn)品導(dǎo)向。第二階段，企業(yè)開始注意顧客的動態(tài)，而邁入顧客導(dǎo)向的階段。第三階段，企業(yè)開始注重競爭者的發(fā)展，此為競爭者導(dǎo)向。
