企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來源（四）
具體地講，企業(yè)應(yīng)從哪些方面實(shí)現(xiàn)差異性，世界著名營(yíng)銷管理大師菲利普·科特勒提出了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)性差異化的五種工具：①產(chǎn)品差異化；②服務(wù)差異化；③人員差異化；④渠道差異化；⑤形象差異化。
?。?）核心能力
核心能力是對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析的最小單元，既不是單個(gè)的“人”，也不是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了一定的目的按照特定的規(guī)則組成的“組織單元”（或稱“團(tuán)隊(duì)”），更不是其它的“物”的因素或具有“社會(huì)”性質(zhì)的規(guī)則因素，而是反映企業(yè)本質(zhì)的能力。能力的區(qū)分雖然具有一定的抽象性，不過并不妨礙對(duì)企業(yè)的深入分析，企業(yè)擁有的能力總是可以區(qū)分為不同的類別，如可以區(qū)分為一般能力和特殊能組織能力和社會(huì)能力、技術(shù)能力、市場(chǎng)開拓能力和管理能力，且每一種能力還可以細(xì)分。其次，企業(yè)的核心能力是企業(yè)擁有的最主要的資源或資產(chǎn)，企業(yè)能力可以從本質(zhì)上把企業(yè)能夠承擔(dān)和進(jìn)行內(nèi)部處理的各種活動(dòng)界定清楚，企業(yè)核心能力的儲(chǔ)備狀況決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，特別是決定企業(yè)多角化經(jīng)營(yíng)的廣度和深度。例如，杜邦公司因開發(fā)尼龍等纖維口而一舉成名，杜邦的這一成功在很大程度上受益于公司長(zhǎng)期在纖維品染色方面積累的特殊能力/。1984年處于極度困境中的美國(guó)國(guó)際電報(bào)電話公司（ITT）宣布解散，公司的困境源于過渡追求“非相關(guān)性多元化”造成的核心能力缺失。基于只提供“其它公司在同等成本、同等質(zhì)量以及同等的社會(huì)關(guān)心等條件下所不能提供”的產(chǎn)品基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略分解使公司起死回生。再次，企業(yè)核心能力的差異決定企業(yè)的效率差異，效率差異決定企業(yè)的收益差別。各企業(yè)的員工組成與能力、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)歷、內(nèi)部各組成要素的相互作用方式等。
作為企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的核心能力必須具有如下特征：（1）價(jià)值優(yōu)越性。核心能力應(yīng)當(dāng)有利企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。（2）異質(zhì)性。一個(gè)企業(yè)擁有的核心能力應(yīng)該是該企業(yè)獨(dú)一無二的，是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，核心能力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異。（3）不可仿制性。核心能力在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中積累形成，深深地印上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，其它企業(yè)難以復(fù)制。（4）不可交易性。核心能力與特定的企業(yè)相伴生，雖然可以為人們感受到，但無法象其它生產(chǎn)要素一樣通過市場(chǎng)交易進(jìn)行買賣。（5）難于替代性。和其它企業(yè)資源相比，核心能力受到替代品的威脅相對(duì)較小。
