企業(yè)形象戰(zhàn)略認(rèn)識
企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)的整體印象、評價。它不僅包含企業(yè)外部形態(tài)，也擁有更重要的內(nèi)核，即它所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)的社會責(zé)任和企業(yè)信譽(yù)；企業(yè)形象戰(zhàn)略是將企業(yè)外部視覺形象直至深層的經(jīng)營觀念都進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，幫助企業(yè)從經(jīng)營宗旨、組織體系、市場策略、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行全方位綜合治理的系統(tǒng)工程。所以，企業(yè)形象應(yīng)成為本企業(yè)與別的企業(yè)相區(qū)別開來的特征所在：
1．產(chǎn)品形象：是指產(chǎn)品本身所具有的屬性和附加的價值特征，它具體包括技術(shù)形象、質(zhì)量形象、外觀形象。
2．市場形象：是指產(chǎn)品進(jìn)入市場后在公眾心目中所形成的印象，它包括商標(biāo)形象、銷售形象、服務(wù)形象、競爭形象。
3．經(jīng)營者形象：是指由經(jīng)營者的才干、經(jīng)營風(fēng)格、思維方式和個人行為舉止等因素構(gòu)成。市場經(jīng)濟(jì)從某種意義上來說是企業(yè)家經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者的一言一行、一舉一動都代表并影響著企業(yè)。
4．員工形象：是指企業(yè)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、進(jìn)取心、行為舉止及員工間的團(tuán)結(jié)互助精神。
5．體制形象：是指企業(yè)體制是否先進(jìn)合理；是否經(jīng)常及時調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和管理制度等。體制形象可以使人們樹立起對企業(yè)的信心，即使企業(yè)暫時面臨困境，人們也會對其未來發(fā)展寄予極大希望。
6．環(huán)境形象：是指公眾對企業(yè)環(huán)境包括建筑物、環(huán)境布局、美化綠化、環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場管理以及物質(zhì)技術(shù)、設(shè)備的評價從一個側(cè)面反映了企業(yè)的文明程度。
7．其他形象：是指包括公司財(cái)務(wù)形象、守法形象、市場責(zé)任和市場形象等。
企業(yè)形象革命自80年代中期在我國興起，一批優(yōu)秀的企業(yè)，如健力寶集團(tuán)、掛哈哈集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等，通過實(shí)施和推進(jìn)企業(yè)形象戰(zhàn)略(CIS)建立了良好的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭能力。
從全球來看，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的發(fā)展歷程經(jīng)歷了以下4個主要階段：
?、佼a(chǎn)品戰(zhàn)略階段 本世紀(jì)30年代以前，在產(chǎn)品嚴(yán)重供不應(yīng)求的條件下，是企業(yè)依靠商品力進(jìn)行競爭的時代。
?、谕其N戰(zhàn)略階段 本世紀(jì)30年代到二戰(zhàn)結(jié)束時，大量商品的涌現(xiàn)，使企業(yè)進(jìn)入了靠推銷力競爭的時代。
?、蹱I銷戰(zhàn)略階段 進(jìn)入50年代后，由于商品的日益豐富和消費(fèi)者需求層次的提高，企業(yè)只有更好地滿足顧客需求才能在競爭中取勝，這是企業(yè)依靠營銷力(即產(chǎn)品、價格、分銷、促銷的組合)進(jìn)行競爭的時代。
?、苄蜗髴?zhàn)略階段 進(jìn)入80年代以來．科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展使得同種商品在質(zhì)量、性能、
價格等方面的差別越來越小，企業(yè)要持久保持生命力并在市場上立于不敗之地，就必須塑造良好的企業(yè)形象，即進(jìn)入了依靠企業(yè)形象制勝的時代。
