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擴大差異化戰(zhàn)略(一)

  擴大差異化,既是滿足顧客不同欲望的基礎,也是市場定位的重要任務,下面介紹各種可供利用的差別化屬性。

  1.可供利用的產(chǎn)品差別化屬性
  (1)產(chǎn)品特性。產(chǎn)品特性是指補充產(chǎn)品基本功能的特征。產(chǎn)品的每一個特性都有可能吸引一些不同的消費者。產(chǎn)品特性是一種有競爭力的武器,因此許多企業(yè)都積極的尋求差別化的途徑,只要能夠最先生產(chǎn)出顧客需要且有價值的特性,則將是一個最有競爭力的武器。
 ?。?)產(chǎn)品性能。產(chǎn)品性能是指產(chǎn)品的主要操作特征的水準。如果我們把產(chǎn)品最初的性能水準分為低、平均、高、特優(yōu)四級的話,我們就會發(fā)現(xiàn),一般來講高品質(zhì)的企業(yè)比低品質(zhì)的企業(yè)的活力能力要強。他們的獲利情況較佳是因為其高品質(zhì)的形象,使得他們得以制定高價,而且使顧客具有較高的忠誠度,重復購買等。
  企業(yè)必須決定如何隨著時間的變化而管理其產(chǎn)品品質(zhì)。企業(yè)有三種可供選擇的策略。第一種策略是,企業(yè)不斷的改良其產(chǎn)品,而借此獲得高報酬和高市場占有率。第二種策略是,維持產(chǎn)品的品質(zhì),除非產(chǎn)品發(fā)生極大的錯誤,企業(yè)可以一直保持相同的品質(zhì)水準。第三種策略是,隨著時間的延伸而逐漸降低品質(zhì),這種措施可能會增加短期利潤,但是對于公司的長遠利潤有著相當不利的影響。
 ?。?)規(guī)格一致性。產(chǎn)品一致性是指產(chǎn)品的設計與操作特征接近預定標準的程度。一致性過低會使很多購買者無法獲得如同產(chǎn)品所承諾的性能,此時他們將對產(chǎn)品失去信心。
 ?。?)產(chǎn)品的耐用性。耐用性是一種產(chǎn)品的預期操作壽命之量度。購買者愿意支付更多的錢,購買更具耐用性的商品。然而,此項說法尚受制于某些因素,亦即超額的價格不能超過其所值。另外,這種產(chǎn)品不能夠受到流行或者科技落伍等因素的影響,比如說如果個人電腦若是宣傳耐用性,可能并不會受到多大的重視。
 ?。?)可靠性。可靠性是某一種產(chǎn)品可以使用到某一特定時間而不發(fā)生故障失效的幾率量度。消費者一般愿意為可靠性支付更高的價格,因為人們一般都希望能夠避免故障所引發(fā)的成本及修理時間。

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