企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”

　　公司的CEO需要從整體采取一系列措施以使企業(yè)轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心。步驟如下：
  1．CEO需要向公司高層說明轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的必要性；
  2．任命一個最高營銷主管和營銷團(tuán)隊；
  3．征求外界的幫助和指導(dǎo)；
  4．改企業(yè)的薪酬措施和制度；
  5．雇用營銷人才；
  6．發(fā)展強(qiáng)有力的室內(nèi)營銷訓(xùn)練課程；
  7．建立現(xiàn)代營銷策劃體系；
  8．建立年度營銷績效考核制度；
  9．從以部門為中心轉(zhuǎn)向以“過程－結(jié)果”為中心；
  10．授權(quán)予自己的員工。
　　假設(shè)企業(yè)每一個人都神奇地以客戶為中心，營銷部門也不會變得沒有用處。它還需要履行三個職能。第一，雇用、安置、培訓(xùn)和評估營銷專家來進(jìn)行營銷調(diào)研、直復(fù)營銷、網(wǎng)上營銷、定價、渠道開拓等；第二，負(fù)責(zé)營銷戰(zhàn)略的制定；第三，負(fù)責(zé)整合企業(yè)所有與客戶有接觸的各部門，保證企業(yè)的市場供給品、產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的一致性。