論企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的用戶合作模式（三）
就技術(shù)與資金來說，我認(rèn)為越過這兩個障礙的根本就在于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與R＆D部門、設(shè)計部門、生產(chǎn)及營銷部門之間的合作。只要有了這兩個支持因素，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的一部分資金問題就會迎刃而解（另一部分資金困難與企業(yè)本身所選擇的開發(fā)戰(zhàn)略有關(guān)）；而企業(yè)技術(shù)上的一部分困難是由于企業(yè)新產(chǎn)品預(yù)測過于籠統(tǒng)，造成企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中將用戶需求物化為產(chǎn)品功能要求模糊，使得新產(chǎn)品設(shè)計上的技術(shù)困難加大，因此，這一部分技術(shù)上的困難可以通過在市場預(yù)測階段工作的細(xì)化來解決。而另一部分技術(shù)困難可以通過企業(yè)與外部科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)合攻關(guān)而得到解決。
2.企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的用戶合作模式
企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)成功的基本前提是企業(yè)所開發(fā)的新產(chǎn)品能夠滿足市場用戶的需要。新產(chǎn)品開發(fā)成果只有被市場用戶接受后才完成了新產(chǎn)品開發(fā)的使命，因此在新產(chǎn)品開發(fā)模式中，將用戶擺在第一位是基本要求。同時，降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險與損失，也應(yīng)成為新產(chǎn)品開發(fā)模式的出發(fā)點(diǎn)。實(shí)踐證明，采用用戶合作開發(fā)新產(chǎn)品的模式具有體現(xiàn)市場用戶需求，降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險與損失的作用，是一種較好的新產(chǎn)品開發(fā)模式。
這種模式的基本出發(fā)點(diǎn)是從市場用戶在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的作用不同著手。這是指一項(xiàng)新產(chǎn)品問世后，用戶接受新產(chǎn)品的速度與時間是不一樣的。
早期的采用者為新產(chǎn)品的商業(yè)化提供支持，早期大多數(shù)采用者則為新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化提供支持。然而，用戶不會只作為新產(chǎn)品的被動接受者，用戶在使用過程中會評價新產(chǎn)品的優(yōu)劣，產(chǎn)生改進(jìn)的愿望和要求，有的則自己動手加以改進(jìn)，特別是設(shè)備一類。因此，作為新產(chǎn)品開發(fā)思想來源的用戶，其作用是雙重的。一方面是作為刺激新產(chǎn)品開發(fā)的力量，使開發(fā)出的新產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)商業(yè)和經(jīng)濟(jì)的成功，這是用戶從新產(chǎn)品開發(fā)的需求方面起作用；另一方面是引導(dǎo)和幫助企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，用戶的這種作用體現(xiàn)在用戶幫助企業(yè)確認(rèn)需求和明確新產(chǎn)品的功能概念，或參與新產(chǎn)品的改進(jìn)，即從新產(chǎn)品開發(fā)的供給方面起作用。
因此在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中，可以充分發(fā)揮用戶在新產(chǎn)品開發(fā)供給方面的作用。在R＆D階段就吸收用戶參與到新產(chǎn)品開發(fā)的過程中來，這樣做一方面使企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品時，對用戶的需要心中有數(shù)，同時也很直觀的便于將用戶的需要轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品的功能要求，使新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計更加具有針對性；另一方面，使新產(chǎn)品商業(yè)化與產(chǎn)業(yè)化的過程更加平穩(wěn)，減少了生產(chǎn)與銷售階段失敗的可能性。這就是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的用戶合作模式。這種模式要求企業(yè)的R＆D部門與產(chǎn)品設(shè)計部門在工作上要加強(qiáng)橫向聯(lián)系與縱向聯(lián)系，而這實(shí)際上是給R＆D階段以及設(shè)計階段的各項(xiàng)工作增加了一系列反饋機(jī)制，使用戶自始自終控制著新產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)程，指導(dǎo)著后續(xù)工作新產(chǎn)品開發(fā)思想的正確方向，這是用戶合作開發(fā)模式與以往新產(chǎn)品開發(fā)模式的顯著不同點(diǎn)。
