論物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設(shè)（一）
首部全國性《物業(yè)管理?xiàng)l例》已經(jīng)國務(wù)院總理溫家寶簽署命令頒布，并自２００３年９月１日起正式施行，標(biāo)志著以國家的名義，從法律的角度確立了物業(yè)管理這個新興行業(yè)的地位；規(guī)范了物業(yè)管理行為，指明了行業(yè)及企業(yè)的創(chuàng)新努力的方向；解決了目前行業(yè)中業(yè)已凸顯的許多熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題……從某種意義上講，可以說是物業(yè)管理這個行業(yè)有史以來最大的利好消息，必將推動行業(yè)更快速、持續(xù)、健康地進(jìn)步。同時，也必然掀起新一輪行業(yè)發(fā)展熱潮，特別是也必將引發(fā)新一輪的更為激烈的行業(yè)市場競爭大戰(zhàn)。在這種背景下，當(dāng)物業(yè)管理行業(yè)的一切困惑與紛爭，均隨著全國《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布而煙消云散與塵埃落定后，物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)面對的主要問題就只有市場了，而要想在物管市場謀得一席之地，或求得更大發(fā)展，就必然要從戰(zhàn)略高度重視企業(yè)的品牌及品牌文化建設(shè)?？梢哉f物管企業(yè)今后的重點(diǎn)工作和戰(zhàn)略重心主要就是致力于企業(yè)的品牌及品牌文化建設(shè)。
一、企業(yè)文化是物業(yè)管理品牌文化建設(shè)的基礎(chǔ)
近20年來,隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展,作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展,人們對其內(nèi)涵及外延也有了更深的了解。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,加強(qiáng)企業(yè)管理,樹立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對的重要問題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的核心作用,其重要性是不容忽視。
企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，而且是一種文化。隨著人們對企業(yè)管理本質(zhì)認(rèn)識的不斷深化，企業(yè)文化作為一種嶄新的管理文化成為我們的共識。實(shí)施科學(xué)的企業(yè)形象管理，需要企業(yè)文化的支撐；企業(yè)形象管理的成果又會凝結(jié)成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。
企業(yè)文化建設(shè)是名牌之魂，是企業(yè)面臨的共同課題。說起樹立企業(yè)形象，人們很容易理解為就是做一些廣告、宣傳工作，或者搞一些專項(xiàng)活動，這些無疑是企業(yè)形象工作的重要內(nèi)容；但更為重要的是，企業(yè)形象工作首先是一項(xiàng)科學(xué)的、系統(tǒng)的管理工作。企業(yè)形象管理思想就是在市場經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，以全面提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)為目標(biāo)的最新一代管理思想。企業(yè)形象管理是企業(yè)開展綜合性的現(xiàn)代管理工作。它以企業(yè)的總體形象設(shè)計為總綱，以全面質(zhì)量管理為核心，以產(chǎn)品及服務(wù)形象管理為基礎(chǔ)，以員工形象管理為龍頭，通過強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和規(guī)范企業(yè)的外在表現(xiàn)，全面提升企業(yè)的社會形象和市場形象，最終達(dá)到提高企業(yè)核心競爭能力的目的。
要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌,必須要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
就物業(yè)管理企業(yè)來說,由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性,物業(yè)管理的“產(chǎn)品”——服務(wù)同質(zhì)化趨勢越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手,顯然將會變得更加困難。在該種情況下,有著良好品牌和公眾形象的物業(yè)管理企業(yè),必然在激烈的市場競爭中,占據(jù)主動,先人一步搶占市場份額,將蛋糕做大。因?yàn)閺?qiáng)勢品牌擁有核心消費(fèi)群體并且有著強(qiáng)大的發(fā)散力,品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場上,作為企業(yè)經(jīng)營中的一個關(guān)鍵元素,它在保持企業(yè)凝聚力方面,也是無可替代的?？梢哉f,企業(yè)競爭的背后是品牌,而對品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過品牌的文化力去贏得消費(fèi)者和社會公眾對品牌的認(rèn)同和親和,已經(jīng)成為當(dāng)今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭,這一點(diǎn)對物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)得較為明顯。品牌不是產(chǎn)品,而是其中體現(xiàn)的文化、情感、氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場規(guī)律,占據(jù)文化制高點(diǎn)的品牌,才能樹立良好的品牌形象,創(chuàng)造高的美譽(yù)度,獲得消費(fèi)者的青睞和公眾的信賴,為企業(yè)在市場的競爭中贏得主動?？梢哉f,任何物管企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地,作為企業(yè)管理者,必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。
在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中,企業(yè)文化是不可缺少的利器。對物業(yè)管理企業(yè)而言,加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價值觀和企業(yè)的價值觀一致,變被動的管理為企業(yè)自發(fā)的個人價值實(shí)現(xiàn),變無形的文化為有形的企業(yè)效益,促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會、環(huán)境效益的提高,同時企業(yè)的對外形象、競爭力在文化建設(shè)過程中也會更好更強(qiáng)。物管企業(yè)品牌,實(shí)際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。
文化是企業(yè)競爭的一種有效資源，也是一種資本?，F(xiàn)實(shí)的許多實(shí)例表明，重視企業(yè)文化發(fā)展，對于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、親和力，促進(jìn)企業(yè)形象的提升，品牌的擴(kuò)張，效果是明顯的。也就是說軟競爭力的企業(yè)文化和產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量等硬競爭力是互為支持、互為促進(jìn)的。物業(yè)管理企業(yè)在追求利潤目標(biāo)的同時，還必須加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的靈魂建設(shè)即企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營個性、管理風(fēng)格、企業(yè)理念、人員素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，它包括文化理念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境和企業(yè)產(chǎn)品等。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對提高企業(yè)凝聚力是很有意義的。
