企業(yè)品牌戰(zhàn)略誤區(qū)及其診治(二)
誤區(qū)七:產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向是走向融合以為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向?qū)⒆呦蛉诤?,恐怕是?dāng)前一些企業(yè)進(jìn)行品牌延伸從而破壞自己原有定位的重要原因之一。實(shí)際上恰恰相反,產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向不但不是融合,反而是走向分化。品類之間不但不會(huì)融合成某個(gè)大品類,單個(gè)品類反而會(huì)分化出更多新的品類。最早IBM的大型主機(jī)就代表了電腦,后來電腦逐漸分化出微型主機(jī)、個(gè)人電腦、家用個(gè)人電腦、商用個(gè)人電腦、掌上電腦、筆記本電腦、_亡作站……目前電腦的品類還在進(jìn)一步分化,并且每個(gè)分支都有不同的領(lǐng)導(dǎo)品牌主導(dǎo)著細(xì)分市場(chǎng)。施樂、IBM,還有AT&T,當(dāng)年都曾把產(chǎn)業(yè)走向融合作為假設(shè),而紛紛進(jìn)行串聯(lián):施樂做電腦,IBM做復(fù)印機(jī),AT&T做電腦和進(jìn)入有線電視領(lǐng)域,等等。結(jié)果是付出巨大代價(jià),施樂與AT&T更兇此走向消亡之路。品牌戰(zhàn)略進(jìn)入定位時(shí)代中國(guó)環(huán)境和美國(guó)很不一樣的地方.在于它不是一個(gè)漸進(jìn)成熟的市場(chǎng),而是一個(gè)受全球一體化擠兌影響躍進(jìn)式發(fā)展的市場(chǎng)。這就導(dǎo)致了中國(guó)的營(yíng)銷環(huán)境不是USP、形象、定位一個(gè)時(shí)期、一個(gè)時(shí)期逐漸推進(jìn)的,而是三個(gè)時(shí)期并存并迅速跨越。在某些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)初級(jí),企業(yè)一個(gè)USP就可以脫穎而出,而有些領(lǐng)域似乎用品牌形象也還湊合,但就總體而言,這兩個(gè)階段時(shí)間非常短,是迅速向競(jìng)爭(zhēng)高級(jí)定位時(shí)代轉(zhuǎn)化的。產(chǎn)品時(shí)代的獨(dú)特銷售主張(USP理論,最早由勞斯?瑞夫斯提出,目的是為了幫助企業(yè)把庫存產(chǎn)品變得暢銷,比如M&MS巧克力的USP:只融于口,不融于手。很多領(lǐng)域,如果競(jìng)爭(zhēng)尚屬初級(jí)階段的話,我們都可以通過USP戰(zhàn)略迅速取得突破性成果。但是科技更新加快,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的速度也變快時(shí),USP理論就解決不了銷售難題。實(shí)際上到了2()世紀(jì)60年代,美國(guó)的營(yíng)銷環(huán)境普遍處于這種狀態(tài)產(chǎn)品趨向同質(zhì)化,消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)增加,人們開始不注重產(chǎn)品的差異,而是追求超出功能需要的感性價(jià)值時(shí),大衛(wèi)?奧格威提出了品牌形象理論,即為品牌打造一個(gè)獨(dú)特的形象。比如,萬寶路原來是女性香煙,早期的廣告宣傳“像5月的風(fēng)”一樣柔和。后來,李?yuàn)W?貝納廣告公司把牛仔形象附加到萬寶路品牌之上,它才開始騰飛,至今已是世界香煙第一品牌。進(jìn)入70年代后,歐美的眾多企業(yè)都在塑造形象,形象與形象之間的類似,使消費(fèi)者難以區(qū)分。到了90年代末,在中國(guó),尤其是在競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)的行業(yè),品牌形象理論也逐步暴露出它的根本問題。隨著信息時(shí)代的到來,媒體與信息開始爆炸式增長(zhǎng),人們既無力去區(qū)分,也懶得去區(qū)分品牌形象。
特勞特發(fā)現(xiàn),身處信息時(shí)代人們的心智啟動(dòng)了兩項(xiàng)功能以保護(hù)自己:一是排斥信息,二是自動(dòng)將信息簡(jiǎn)化歸類。在這樣一種心智模式下,消費(fèi)者不再去辨認(rèn)品牌的形象,而是把產(chǎn)品分成類別儲(chǔ)存起來,同時(shí)每個(gè)類別又只記那么幾個(gè)足夠應(yīng)付的品牌。有關(guān)品牌的新信息,只有符合這種分類才被接受,凡是與心智中已有信息或概念相沖突的信息,一律排斥在外。這也就是心理學(xué)家所發(fā)現(xiàn)的“選擇性記憶”機(jī)制,特勞特從中發(fā)現(xiàn)了著名的“心智階梯”原理,并在此基礎(chǔ)上形成了著名的“定位”理論。比方說你要買牙膏,在你的潛意識(shí)中就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)牙膏類別的品牌階梯,高露潔、佳潔士、中華等品牌,它們自上而下有序排列。這種階梯存在于我們的潛意識(shí)里,每個(gè)人對(duì)每一品類產(chǎn)品都隱含著一個(gè)這樣的階梯。雖然在具體的購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng),你有時(shí)會(huì)受到促銷、降價(jià)或?qū)з?gòu)人員的影響而改變購(gòu)買的選擇順序,但總體而言,這個(gè)品牌階梯有很強(qiáng)的穩(wěn)定排序性。哈佛大學(xué)的喬治?米勒教授發(fā)現(xiàn),這個(gè)排序階梯上的選擇,不會(huì)超過7個(gè)。特勞特則進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),其實(shí)7個(gè)品牌的存在,還只是在市場(chǎng)的初始階段,隨著市場(chǎng)的成熟和穩(wěn)定,人們往往只記住兩個(gè)品牌,在其中選擇其一就夠了。特勞特把這個(gè)原則叫做“二元法則”,指出任何一個(gè)市場(chǎng)最終會(huì)變成兩個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的局面。比如說,可樂業(yè)是可口可樂與百事可樂,膠卷業(yè)是柯達(dá)與富士,飛機(jī)制造業(yè)是波音與空中客車,牙膏行業(yè)是高露潔與佳潔士,運(yùn)動(dòng)鞋是耐克與銳步,電池是勁量與金霸王,等等。居于第三位以下的品牌,將因?yàn)樵谙M(fèi)者心智階梯中的弱勢(shì)地位,需要不斷促銷才能改變選擇排序,因而生存艱難。這個(gè)“數(shù)一數(shù)二”的市場(chǎng)原理,后來被杰克?韋爾奇用來作為改造通用電氣的指導(dǎo)原則。