上海通用按照美國通用公司全球戰(zhàn)略的部署以及在中國的具體情況，選用了Siebel的CRM系統(tǒng)，并請在實施CRM方面非常有經(jīng)驗的IBM公司提出解決方案并負責項目的整體實施。2001年美國最具權(quán)威性的獨立調(diào)查機構(gòu)針對中國市場上絕大部分進口和國產(chǎn)的轎車所作的調(diào)查中，上海通用的銷售滿意度名列第二位，售后服務滿意度居第一位。

    2002年上海通用還啟動了中國汽車的第一個售后品牌——BuickCare別克關懷。上海通用啟動的這個服務品牌不僅有規(guī)范的標識系統(tǒng)，還有完善服務理念——以“比你更關心你”為核心，強調(diào)售后服務的主動性，要求售后服務人員比車主更關心他的車，主動擔當車主的義務汽車保養(yǎng)顧問，并重視車主在體驗整個服務過程中的心理感受。品牌化的進程，使售后服務更為具像化、專業(yè)化，并將原先階段性、季節(jié)性的服務活動標準化。“別克關懷”的推出，突破了售后服務在形象上從屬于銷售的現(xiàn)狀，更將汽車售后服務從傳統(tǒng)的被動式維修服務帶進主動關懷的新時代，同時將加強別克品牌的市場競爭力。

    為將全新的售后服務理念落到實處，并讓每位車主都體驗到別克關懷，上海通用汽車推出了6項標準化“關心服務”，包括：1.主動提醒問候服務，主動關心；2.一對一顧問式服務，貼身關心；3.快速保養(yǎng)通道服務，效率關心；4.配件價格、工時透明管理，誠信關心；5.專業(yè)技術維修認證服務，專業(yè)關心；6.兩年或四萬公里質(zhì)量擔保，品質(zhì)關心。

    上海通用一系列的營銷策略和舉措在國內(nèi)汽車市場上是領先的，這些營銷戰(zhàn)略的制定和實施在很大程度上與成功的產(chǎn)品策略相得益彰，并進一步提升了別克的品牌競爭力。

    品牌傳播運用各種傳播元素進行全方位傳播

    上海通用在國內(nèi)轎車市場的推廣上不僅保持了一種高水準的品牌傳播技巧，還不斷推出花樣翻新的活動，每個行銷活動的推出都在市場上產(chǎn)生巨大的反響。

    通用剛進入中國市場時提出的品牌傳播主題是“當代精神，當代車”，用鮮明的廣告語將最新的別克車型和當代精神捆綁在一起，朗朗上口，又頗具時代感，針對每款新車推出的TVC都是轎車廣告中的精品，從沒有水分的“水滴”篇洋溢出的高貴、典雅的別克新世紀到“動于外而靜于內(nèi)”的“蜂鳥”篇所展現(xiàn)的別克CS的駕駛操控性，從“有空間就有可能”的“小鹿”篇傳達出別克GL8所具有的浪漫主義情懷到賽歐轎車所倡導的“自立新生活”的品牌主張，上海通用高品質(zhì)的電視廣告將轎車的視覺藝術與品牌品質(zhì)緊緊的聯(lián)系在一起，很好的樹立起別克轎車的品牌形象和品牌內(nèi)涵。