讓我感覺(jué)自己很重要（二）

　　在這些公司努力建立、培養(yǎng)這樣一種志同道合的關(guān)系，其主要方法是讓人們感覺(jué)自己很重要，而玫琳凱公司顯然就是這類公司中的一個(gè)。通過(guò)艱苦努力和一貫做法，公司建立了或許可以稱作“細(xì)細(xì)的粉紅線”的東西。大型機(jī)構(gòu)里許許多多的成員——包括獨(dú)立銷售隊(duì)伍里的成員——對(duì)同事、公司之間的這種聯(lián)系和紐帶頗像一個(gè)家庭。用他們的話說(shuō)，就是“相互施以援手”。比如，某個(gè)經(jīng)銷商救下了在一次颶風(fēng)中困在一條小船上的同事女兒的生命；某個(gè)經(jīng)銷商接到了一個(gè)同事的電話，請(qǐng)她幫助一名在該經(jīng)銷商家鄉(xiāng)住院的朋友。這種無(wú)條件的認(rèn)同和收到賞識(shí)的感覺(jué)是他們的事業(yè)中最珍貴的內(nèi)容。誠(chéng)然，金錢——以及隨著經(jīng)濟(jì)上的成功而產(chǎn)生的個(gè)人滿足感——可能具有極大的吸引力，但更重要的是有機(jī)會(huì)與真心誠(chéng)意對(duì)待你、認(rèn)為你十分重要的人們共事。在玫琳凱公司的那種志同道合和相互支持的感覺(jué)事實(shí)上是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它給予人們信心，鼓勵(lì)人們更上一層樓。人們珍重自己與這家公司的關(guān)系，因而希望能夠把工作做得更漂亮。

　　讓我們更加深入地探討一下珍重他人的意義。它意味著你信任他們。通過(guò)請(qǐng)員工介入最重要的商務(wù)決策，你等于發(fā)出了一個(gè)明確無(wú)誤地信號(hào)，即你對(duì)他們有信心。你給了他們一個(gè)機(jī)會(huì)，看到自己對(duì)于公司有多么重要。還有，你給了他們一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠看到組織內(nèi)部或者周圍的其他人多么重要，讓他人介入決策過(guò)程就是在清晰傳達(dá)信任與信心的信息。隨著公司的成長(zhǎng)，人們能夠看到自己作為個(gè)人對(duì)公司重要性的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。比如，履行職員職能的人們——他們大部分的工作集中在比較抽象的管理或者行政方面的職責(zé)，脫離了獨(dú)立銷售隊(duì)伍和終端銷售者——可能會(huì)脫離業(yè)務(wù)而變得孤立。

    用“愛(ài)的精神“來(lái)對(duì)待自己的員工，使每一位員工都感到公司就是自己的”家“。對(duì)員工的關(guān)心是出于內(nèi)心的感情，而不是裝腔作勢(shì)，或沽名釣譽(yù)。管理者要經(jīng)常和員工們?cè)谝黄穑退麄冋勑?，解決他們的困難。”愛(ài)的精神“就是關(guān)心下屬，關(guān)心顧客，讓你的熱心與愛(ài)心去感化你的下屬，你的顧客，這種” 愛(ài)”的力量，所得到的回報(bào)是巨大的成功。人與人之間是互相聯(lián)系的，在處理每個(gè)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)記住這一條：把自己放在別人的位置來(lái)考慮問(wèn)題。
    關(guān)愛(ài)就是關(guān)注于細(xì)節(jié)——顧客和員工的感受、需要和想法，在考慮到他們的感受的基礎(chǔ)上運(yùn)用正確的方法去滿足他們的需要和想法。
案例：
    凱姆朗公司1969年開(kāi)業(yè)時(shí)只有5名員工、兩輛汽車，到了1985年，已擁有5000名職工，營(yíng)業(yè)額高達(dá)3億美元。公司的發(fā)展歸功于公司的創(chuàng)始人杜克，正是他創(chuàng)造了“不合常規(guī)“，以”愛(ài)的精神“經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方法，并把它一直堅(jiān)持下來(lái)，使公司取得突破性的進(jìn)展。杜克的經(jīng)歷很平凡，1949年，杜克為了養(yǎng)活父母、妻子和三個(gè)孩子，被迫停止了大學(xué)學(xué)業(yè)，回到了家里的小農(nóng)場(chǎng)勞動(dòng)。在此后的10年里，全家人生活在饑一頓飽一頓的困境中。杜克飽經(jīng)風(fēng)霜，體會(huì)到了人間的許多酸甜苦辣，也正是由于這一段痛苦的經(jīng)歷，使他產(chǎn)生了一種愛(ài)心。并在后來(lái)的經(jīng)營(yíng)中把它發(fā)揮到盡善盡美。杜克的老父親傳給公司的信條是：我們的人第一，顧客第二，這樣做，一切都會(huì)順利。杜克對(duì)這一信條非常贊同，在她的工作中始終堅(jiān)持它。他不僅要求員工對(duì)用戶要盡心盡力提供服務(wù)，而且自己時(shí)時(shí)和工人們?cè)谝黄?，和他們談心，解決他們的困難。有時(shí)也讓工人們參與管理和決策。他盡力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境，使員工們?cè)诠纠锞腿缤诩依镆粯樱挥杏H情、友情，而沒(méi)有上下級(jí)那種嚴(yán)肅。工人們對(duì)杜克非常尊敬，他們把公司作為自己的”家“，全心全意的為公司、為顧客服務(wù)。在凱姆朗公司，噴藥、施肥的工人被稱為”草坪養(yǎng)護(hù)專家“，受到企業(yè)管理層的尊重。杜克對(duì)于員工的關(guān)心是出于內(nèi)心的感情，而不是裝腔作勢(shì)，或沽名釣譽(yù)。一次，杜克想在佛羅里達(dá)的沙灘上修建公司的職工度假村，但這項(xiàng)計(jì)劃的開(kāi)支也大大的超過(guò)了公司的能力，高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員不得不再次勸阻他。杜克并不是不知道公司的財(cái)力，他明白，這些超過(guò)承受能力的計(jì)劃的結(jié)果將會(huì)是什么，但為了讓他那些辛勤勞動(dòng)的職工們過(guò)上好的生活，他可以拋開(kāi)這一切。后來(lái)，杜克瞞著公司的財(cái)務(wù)人員，買下了一條豪華游輪，讓職工度假。又包租了一架大型客機(jī)，讓工人去華盛頓旅游。這一切耗費(fèi)了公司的大量資金，但杜克卻對(duì)此毫不在乎，他的心中只有他的員工，他的目標(biāo)就是與他們有福同享。只要工作努力，任何人都可以得到提升。杜克對(duì)人才特別重視及珍愛(ài)，他決不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)提拔有才能者的機(jī)會(huì)。他經(jīng)常跑到草坪上和工人們談話，了解他們的想法和需要，向他們征求意見(jiàn)，然后跑回辦公室，把工人的反映變成下達(dá)的指示，布置下去。