因與果在時(shí)空上并不緊密相連
所有的問題，皆肇因于復(fù)雜的人類社會(huì)系統(tǒng)的基本特性：“因’與“果”在時(shí)間與空間上并不是緊密相連的。我所謂的“果”，是指問題的明顯癥狀，例如吸毒、失業(yè)、貧窮，和生意上訂單減少，以及利潤(rùn)下降等。而“因”是指與癥狀最直接相關(guān)的系統(tǒng)互動(dòng)；如果能識(shí)別出來這種互動(dòng)，可以產(chǎn)生持久的改善。為什么這是一個(gè)問題？因?yàn)榇蠖鄶?shù)的人往往假設(shè)因果在時(shí)間與空間上是很接近的。
孩提時(shí)玩游戲，問題跟解決方案在時(shí)間上都不會(huì)相距很遠(yuǎn)。在成人的世界中，例如管理者，也傾向于同樣的看法。如果生產(chǎn)線發(fā)生問題，我們?cè)谏a(chǎn)方面找尋原因；如果銷售人員不能達(dá)成目標(biāo)，我們會(huì)認(rèn)為需要以新的銷售誘因或升遷來激勵(lì)他們；如果住屋不夠，我們建造更多的房屋；如果食物不夠，解決方案則必定是提供更多食物。
問題的根源既不是問題的艱難度，也不是對(duì)手的邪惡，而是我們自己。在復(fù)雜的系統(tǒng)中，事實(shí)真相與我們習(xí)慣的思考方式之間，有一個(gè)根本的差距。要修改這個(gè)差距的第一步，是撇開因果在時(shí)間與空間上是接近的觀念。
