管理者如何全面的分析問題發(fā)生的原因
從前有一位地毯商人，看到他最美麗的地毯中央隆起了一塊，便把它弄平了。但是在不遠處，地毯又隆起了一塊，他再把隆起的地方弄平。不一會兒，在一個新地方又再次隆起了一塊，如此一而再、再而三的，他試圖弄平地毯；直到最后他拉起地毯的一角，一條生氣的蛇溜了出去為止。
我們常常不知道產(chǎn)生問題的原因為何；事實上，此時你只需審視自己以往對其他問題的解決方案，便可略窺一、二，因為今日的問題經(jīng)常來自昨日的解決方案。素來銷售領(lǐng)先的公司，可能發(fā)現(xiàn)這季的銷售銳減。為什么？因為上一季高度成功的折扣活動，吸引許多顧客提前購買，而使本季市場需求劇降。又如一位新上任的管理者為了控制成本，而減少庫存，也會導致銷售員花更多的時間向顧客解釋為何延遲交貨。而執(zhí)行公務(wù)的警官，常有這樣的經(jīng)驗：拘捕了東街毒品經(jīng)銷商，卻發(fā)現(xiàn)只是使他們的陣地移轉(zhuǎn)到西巷。還有就是有些城市之所以爆發(fā)許多與毒品有關(guān)的犯罪活動，竟是因為政府官員查獲大宗毒品走私；因為如此一來，毒品短缺，價格高漲，而使許多受不了毒病的吸毒者鋌而走險。
以上解決問題的方式，只是把問題從系統(tǒng)的一個部分推移到另一部分，當事者卻未察覺。這是因為在系統(tǒng)中解決第一個問題者和承接新問題者經(jīng)常不是同一人。
