組織結(jié)構(gòu)的七宗罪(一)
即便現(xiàn)在是扁平結(jié)構(gòu)的天下,控制權(quán)的問題依然是組織的基礎(chǔ)一一管理從來就不講民主,將來也不會……
一般情況下,只有死者的名字才會打上框。但如果是組織結(jié)構(gòu)圖,經(jīng)理們卻非常喜歡把人們放在框里。他們把這些框子搬來搬去,重新整理為整潔、有序的排列。這還不夠。他們希望員工能老老實實呆在自己的框子里。有的員工很喜歡這樣。那是他們的地盤,別人不能侵犯。但是對很多經(jīng)理來說,他們又找到一個借口去玩弄更多的權(quán)術(shù)。他們把這些員工當(dāng)成人質(zhì),和其他的經(jīng)理進行交易。
當(dāng)然,如果使用得當(dāng),組織結(jié)構(gòu)圖可以服務(wù)于活人,而不是死人。它們可以簡化和澄清組織中一個很關(guān)鍵的問題,也就是誰控制什么的問題。即便現(xiàn)在是扁平結(jié)構(gòu)的天下,控制權(quán)的問題依然是組織的基礎(chǔ)一一管理從來就不講民主,將來也不會。
在所有行業(yè)中,所有的公司中,清晰的溝通線、控制線、責(zé)任線和決策線都是至關(guān)重要的。
設(shè)計恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)圖有很多種方式,但是有太多的組織結(jié)構(gòu)圖被弄得復(fù)雜異常。
按照建筑師的格言:形式服從功能,一家公司的組織(形式)應(yīng)該服從于它的功能(戰(zhàn)略)。但是有些公司卻以某種形式搞亂了自己的組織。在組織設(shè)計中,有7種致死之罪一一如果你看著哪種眼熟,可要小心了。
1.倒金字塔
非常流行。一般來說,最高層的經(jīng)理以此來表示,公司的領(lǐng)導(dǎo)層確實處在組織金字塔的最基層,他們的工作就是支持公司的最大多數(shù)一一址在金字塔頂端的一線員工。這一點至少讓說這話的人印象深刻。但是對于聆聽此言的一線員工來說,他們發(fā)現(xiàn)自己在頂層的日子并不好過。他們看到頂層的人都大頭朝下,頭暈?zāi)X漲,瀕于失控。所有一切還是要靠圖表底層的偉大領(lǐng)導(dǎo)們。
領(lǐng)導(dǎo)的講話不妨稍作改動,可以說公司的金字塔是側(cè)倒式,使一線員工能更直接地面對客戶。這種結(jié)構(gòu)圖可能更誠實。它說明,員工和戰(zhàn)士一樣,要沖在前線面對顧客。
2.豎井
現(xiàn)在,大多數(shù)經(jīng)理們都已熟知組織豎井的危險性。這種結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)的、功能性的組織中最為普遍。這樣的組織適于非常穩(wěn)定的環(huán)境。如果環(huán)境快速變化,或是有困難意外出現(xiàn),問題就會產(chǎn)生。成功的時候,每個人都有份。世道一變,忽然間都是別人不好。
一家電子產(chǎn)品制造商遇到了銷售下滑。于是銷售部門埋怨市場部推廣不力;市場部埋怨產(chǎn)品開發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品不對;產(chǎn)品開發(fā)部埋怨研發(fā)部;而研發(fā)部埋怨財務(wù)部減少他們的預(yù)算;財務(wù)部埋怨銷售部不賣東西。一個圓圈因此形成了:每個豎井可能負責(zé),也可能不負責(zé),要看你在聽哪一方的意見。因為每一個部門都呆在鐵壁深井申,所以不同的豎井之間既不討論,也不合作。所有的討論都沖到豎井之上,在那里相互交融,再返回到豎井中。溝通、決策、矛盾的解決自然慢上加慢,而且更常見的是,這些根本就不存在。
3.餅狀
它和豎井的關(guān)系最近,而且最有可能用來加強豎井模式。以餅狀改進豎井的組織理念只有死路一條。每一層餅都是組織的一個層級。組織結(jié)構(gòu)圖中的層級越多,或者說,餅越多,組織越朦腫、行動越緩慢。對于溝通與決策來說,每一層餅都是一個過濾器,或是障礙物。
層級眾多的豎井式組織是為穩(wěn)定的狀態(tài)而設(shè)計的。它行動緩慢,反對冒險,非常麻煩。在很多國家,這種組織被稱作政府機關(guān)。