中國(guó)人的管理邏輯_組織管理_運(yùn)作管理（二）
“管理人”與“管理組織”，造就了截然不同的管理因果邏輯關(guān)系。當(dāng)管理對(duì)象被確定為組織時(shí)，企業(yè)的未來(lái)方向就來(lái)自組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的貢獻(xiàn)；而當(dāng)管理對(duì)象被確認(rèn)為人時(shí)，企業(yè)的未來(lái)方向就成為了來(lái)自企業(yè)家個(gè)人智慧的貢獻(xiàn)。同樣，基于組織角度的管理認(rèn)識(shí)，企業(yè)效率是來(lái)自于各種成本、流程、標(biāo)準(zhǔn)等設(shè)計(jì)上的貢獻(xiàn)；而基于人的角度的管理認(rèn)識(shí)，企業(yè)效率就成為了來(lái)自榜樣力量、無(wú)私奉獻(xiàn)等精神層面的貢獻(xiàn)。更深刻的差別，則是來(lái)自于對(duì)企業(yè)組織原則的認(rèn)識(shí)——當(dāng)中國(guó)傳統(tǒng)管理認(rèn)為管理就是管人時(shí)，企業(yè)組織的最高管理原則，就脫離了追求企業(yè)最大利潤(rùn)、最優(yōu)效率的原則，而是成為了企業(yè)穩(wěn)定、人際和諧的溫和的道德主義原則。
由“輕視組織”到“蔑視制度”
中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)、企業(yè)管理缺乏對(duì)組織基本的尊重，帶來(lái)的直接后果就是蔑視制度。
尊重組織就意味著必須首先尊重制度，因?yàn)橹贫仁且粋€(gè)正式組織的成熟標(biāo)志。中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)或企業(yè)組織管理，從不缺少組織內(nèi)部的制度規(guī)章——“家有家法、店有店規(guī)”。我們今天能看到的中國(guó)傳統(tǒng)老字號(hào)的店規(guī)，不但規(guī)定得非常詳盡，而且懲罰措施也非常嚴(yán)厲，但是，他們卻并不會(huì)對(duì)違反規(guī)定者，一視同仁地嚴(yán)格執(zhí)行懲罰，而是視具體情況而定。
假如一個(gè)員工偷竊了自己店里的東西，應(yīng)該如何處置呢？按照組織制度管理原則，當(dāng)然是按照制度賠償、開除甚至是報(bào)警，但中國(guó)傳統(tǒng)管理卻不會(huì)簡(jiǎn)單地這么做：在一個(gè)描寫中國(guó)老字號(hào)“全聚德”的電視劇里，老板面對(duì)偷竊了店里烤鴨的大師傅，并沒有采取制度規(guī)定的開除的方法，反而是通過(guò)事先設(shè)置計(jì)謀，在大師傅偷竊烤鴨的瞬間突然出現(xiàn)，并且當(dāng)眾宣布大師傅是首先發(fā)現(xiàn)了竊賊、并趕跑了竊賊的人。就這樣，一個(gè)組織內(nèi)部的“內(nèi)賊”，在老板的巧妙設(shè)計(jì)安排下，反而成了擒賊的“英雄”。這就是典型的中國(guó)式的計(jì)謀管理，它所破壞的是組織的公平、公正的管理制度，但換來(lái)的卻是大師傅更加感恩的工作。
僅僅就這個(gè)獨(dú)立的事件本身來(lái)說(shuō)，我們不得不為中國(guó)人聰慧的計(jì)謀式管理叫好：既警告了大師傅、又保全了他的面子，同時(shí)還贏得了心知肚明的員工的敬佩，可謂“一石三鳥”。僅就這個(gè)事實(shí)的結(jié)果來(lái)看，中國(guó)人完全有理由嘲笑和蔑視制度，因?yàn)檫@樣做的效率和效果，遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單的開除更好。
從表面上看，中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)的嘲笑和蔑視制度管理，是因?yàn)樵谥袊?guó)的商業(yè)歷史上，一直缺乏大型商業(yè)或企業(yè)組織。但事實(shí)上，更為深刻的社會(huì)原因，則是來(lái)自于中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)于人與事關(guān)系的認(rèn)識(shí)理解上——按照中國(guó)傳統(tǒng)文化的理解，處理任何事情，都需要講究情、理、法三者之間的均衡。中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)、企業(yè)組織管理，為了適應(yīng)個(gè)體的特殊性、差異性，而在情、理、法之間尋找均衡點(diǎn)的區(qū)別對(duì)待法，其結(jié)果就必須是以蔑視制度規(guī)章為代價(jià)。
正式組織里的“非正式組織”
在中國(guó)的各類組織管理中，制度規(guī)章設(shè)計(jì)的結(jié)尾處，總要添加一句“其他特殊情況，另行處理”等類似字樣。與其說(shuō)這是為制度管理開了一道后門，還不如說(shuō)是制度管理向禮制管理的妥協(xié)。
這個(gè)現(xiàn)象背后的實(shí)質(zhì)是，中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)或企業(yè)組織里，“非正式組織”繁多。中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)、企業(yè)組織的規(guī)章制度，之所以屢屢被違反和突破界限，最重要的原因就是因?yàn)樘厥馍矸莺吞厥馊后w的存在——這些特殊的個(gè)體或群體，存在著某種特殊性，所以當(dāng)他們違規(guī)時(shí)，就可以從輕發(fā)落甚至是免予處罰。
這導(dǎo)致了中國(guó)企業(yè)一個(gè)特殊的管理現(xiàn)象出現(xiàn)，即：組織里的“非正式組織”，已經(jīng)不是在無(wú)形中被動(dòng)形成，而是成為了一種主動(dòng)創(chuàng)建——當(dāng)一個(gè)管理者提拔干部時(shí)，他并不會(huì)僅僅依據(jù)業(yè)績(jī)能力來(lái)選擇，而會(huì)首先考慮對(duì)自己忠誠(chéng)可靠的人，由此加大自己在組織里的權(quán)威和對(duì)抗制度的力量，而被提拔者也總是公開宣稱或是默認(rèn)“我是某某的人”。所以，在中國(guó)的各類組織里創(chuàng)造“非正式組織”，總是顯得非常輕松和易如反掌。
這讓我們看到了制度本身的脆弱性。中國(guó)商業(yè)或企業(yè)組織的制度成熟過(guò)程，往往并不遵循從制度形式主義到制度實(shí)用功能的過(guò)程，而是隨著時(shí)間流逝和組織的成熟，逐漸演繹成了正式制度與潛規(guī)則齊頭并進(jìn)、同時(shí)成熟的局面。
