運(yùn)用系統(tǒng)思考方法，魚(yú)與熊掌可以兼得
有的時(shí)候，即使是最兩難的矛盾，當(dāng)我們由系統(tǒng)的觀點(diǎn)看來(lái)時(shí)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)它們根本不是什么矛盾。一旦改用深入觀察變化過(guò)程的“動(dòng)態(tài)流程思考”，我們就能識(shí)破靜態(tài)片段思考的錯(cuò)覺(jué)，而看到全新的景象。
譬如，多年以來(lái)制造業(yè)認(rèn)為他們必須在低成本與高品質(zhì)之間作抉擇，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為品質(zhì)較高的產(chǎn)品，制造的成本也必定較高，因?yàn)橐ㄝ^長(zhǎng)的時(shí)間裝配，需要較昂貴的材料與零部件，并且必然要更嚴(yán)密的質(zhì)量管理。他們一直沒(méi)有考慮過(guò)，以長(zhǎng)期來(lái)看，提高品質(zhì)與降低成本是可以兼得的。因?yàn)橹灰竟ぷ髁鞒谈纳疲隳軌蛳刈?、縮減品檢人員、減少顧客抱怨、降低售后維修成本、提高顧客忠誠(chéng)度，以及減少?gòu)V告及促銷等成本。相反的，他們通常不采取兩者兼得的方式，他們寧愿專注在其中一個(gè)目標(biāo)。當(dāng)然時(shí)間、金錢(qián)和組織變革是發(fā)展新策略必須先期投入的成本。只要你有耐心，先專注在流程改善上，隨后一段時(shí)間，品質(zhì)會(huì)上升，成本也會(huì)上升；但不久之后，你就發(fā)覺(jué)有些成本快速下降，數(shù)年之內(nèi)，成本大幅下滑，兩者兼得。
許多類似的進(jìn)退兩難矛盾——像是由中央控制還是由各分公司自己決定、如何留住員工又不讓勞工成本增加太多、如何鼓勵(lì)個(gè)人又不破壞團(tuán)體精神等——之所以會(huì)發(fā)生，乃是由于我們以靜態(tài)片段的方式來(lái)思考，因此極易以僵硬的二分法來(lái)做選擇。在短時(shí)間內(nèi)，我們或許必須二者擇一，但是真正的杠桿解在于，看出如何在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，兩者都能改善。
