管理誤區(qū)：歸罪于外
一位朋友告訴我他在訓(xùn)練少年棒球聯(lián)盟時(shí)一個(gè)男孩的故事。在右外野漏接了三個(gè)高飛球之后，男孩甩掉手套走進(jìn)球員休息區(qū)，說(shuō)：“在這爛球場(chǎng)沒(méi)有人能接得住球的。”
當(dāng)事情出了問(wèn)題，我們往往傾向歸罪于外界。這種傾向在組織中最為明顯。行銷部門責(zé)怪制造部門：“我們一直達(dá)不到銷售目標(biāo)的原因，是我們的品質(zhì)無(wú)法跟以人競(jìng)爭(zhēng)”；制造部門責(zé)怪工程部門；工程部門又回頭責(zé)怪行銷部門：“如果他們不干擾我們的設(shè)計(jì)，讓我們盡情發(fā)揮設(shè)計(jì)產(chǎn)品，我們已經(jīng)是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者。”
歸罪于外并發(fā)癥實(shí)際上是局限思考的副產(chǎn)品，是以片段的方式來(lái)看外在的世界。如果只專注在自己的職務(wù)，我們便看不見(jiàn)自身行動(dòng)的影響到底怎樣延伸到職務(wù)范圍以外，當(dāng)有些行動(dòng)的影響回過(guò)頭來(lái)傷害到自己。我們還誤認(rèn)這些新問(wèn)題是由外部引起的。就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠(yuǎn)無(wú)法甩掉它們。
歸罪于外并發(fā)癥不限于指責(zé)組織內(nèi)的同仁，有些甚至指責(zé)組織以外的因素。以美國(guó)的航空業(yè)為例，原本經(jīng)營(yíng)極度成功，曾被譽(yù)為企業(yè)新典范的人民航空公司，在它營(yíng)業(yè)的最后一年，曾大幅降低機(jī)票價(jià)格來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)力，并買下邊境航空公司。這些積極行動(dòng)背后的假設(shè)，便是認(rèn)為敵人在外面，意圖借打擊競(jìng)爭(zhēng)者，以使自己起死回生。然而，最后這些行動(dòng)沒(méi)有一項(xiàng)能使該公司改善愈來(lái)愈嚴(yán)重的虧損，或改變它服務(wù)品質(zhì)的核心問(wèn)題。
對(duì)許多美國(guó)公司來(lái)說(shuō)，“敵人”已經(jīng)變成是具競(jìng)爭(zhēng)力的日本公司、工會(huì)、政府當(dāng)局，或向別人購(gòu)買產(chǎn)品而背叛我們的顧客。“”內(nèi)”和“外”總是相對(duì)的，當(dāng)我們擴(kuò)大“系統(tǒng)”的范圍時(shí)，原生的“外”就成了“內(nèi)”。所以，當(dāng)我們歸罪于外時(shí)，已將“系統(tǒng)”切割。而永遠(yuǎn)無(wú)法認(rèn)清那些存在于“內(nèi)”與“外”互動(dòng)關(guān)系中的許多問(wèn)題及其解決之道。
