管理誤區(qū)：缺乏整體思考的主動(dòng)積極
主動(dòng)積極現(xiàn)在是一種時(shí)尚。管理者在面對(duì)難題時(shí)，經(jīng)常以有擔(dān)當(dāng)為傲。而主動(dòng)積極解決問(wèn)題的意涵一般是說(shuō)，我們不應(yīng)一再拖延，而必須有所行動(dòng)，并在問(wèn)題擴(kuò)大成為危機(jī)之前，加以解決。它被視為是消極被動(dòng)的解毒劑。采取主動(dòng)積極的行動(dòng)常能解決問(wèn)題；但是在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，尤其是本書(shū)第五章所介紹的“動(dòng)態(tài)性復(fù)雜問(wèn)題”時(shí)，這樣做卻常常適得其反。
不久之前，一家大型保險(xiǎn)公司的理賠業(yè)務(wù)副總裁發(fā)表演說(shuō)，正式宣布該公司將擴(kuò)大自有法務(wù)人員的陣容，使公司有能力承辦更多案子，而不再在庭外和解或向外聘請(qǐng)律師，以減少營(yíng)業(yè)成本。
我們研究小組的成員和這家公司的幾位高級(jí)主管，開(kāi)始運(yùn)用我們教他們的系統(tǒng)思考，來(lái)檢討這項(xiàng)構(gòu)想可能帶來(lái)的一連串后果；例如：在法院可能勝訴的案件比例，可能敗訴案件的大小，不論是誰(shuí)贏誰(shuí)輸每個(gè)月的直接和間接費(fèi)用，以及案件的官司可能要費(fèi)時(shí)多久等問(wèn)題。（這里所使用的工具，是本書(shū)將介紹的系統(tǒng)思考電腦模擬的“微世界”。）出人意料的，這項(xiàng)構(gòu)想所得出的模擬結(jié)果顯示總成本反而增加。經(jīng)過(guò)大家進(jìn)一步探討才發(fā)現(xiàn)，若依大多數(shù)索賠初步調(diào)查的狀況來(lái)看，該公司無(wú)法打贏足夠的案件，來(lái)抵消所增加的訴訟成本。這位副總裁于是取消了這項(xiàng)構(gòu)想。
“今天不做，明天就會(huì)后悔”常流于一種只有理想、信仰與決心的“一廂情愿”，與不夠細(xì)密的整體規(guī)劃。真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，除了正面的想法之外，還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮，細(xì)密量化，模擬我們立意極佳的構(gòu)想，可能會(huì)造成哪些我們極其不易覺(jué)察的后果。
