管理誤區(qū)：專注于個(gè)別事件
兩名兒童在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上打架，你過去拉開他們。大偉說：“我打他是因?yàn)樗梦业那颉?rdquo;小杰說：“我拿他的球是因?yàn)樗蛔屛彝嫠娘w機(jī)。”大偉說：“他不可以再玩我的飛機(jī)，因?yàn)樗雅獕牧寺菪龢?rdquo;我們大人這時(shí)候大概會(huì)說：“好了，好了，小朋友要相親相愛。”但是我們成人世界許多糾纏不清的爭(zhēng)端與說辭不也是如此？我們已經(jīng)養(yǎng)成以片片段段、專注于事件的習(xí)慣來處理周遭的問題，而且對(duì)每一個(gè)事件，都認(rèn)為有明顯的原因。
在組織當(dāng)中。談話的內(nèi)容往往充斥著各類事件：上個(gè)月的銷售、新的預(yù)算削減、最近一季的營業(yè)收入、誰剛獲得擢升或被開除、競(jìng)爭(zhēng)者剛宣布的新產(chǎn)品、我們的新產(chǎn)品宣布遲延推出等等。媒體更強(qiáng)化了大家專注于事件的傾向，再重要的事件，過了兩天，就被新事件所掩蓋。專注于事件，導(dǎo)致“事件”解釋；報(bào)紙宣稱“道瓊指數(shù)今天平均下降十六點(diǎn)，因?yàn)樽蛱煨嫉牡谒募径壤麧櫧档?rdquo;。這樣的說明在某個(gè)片段范圍內(nèi)或許是真實(shí)的，但是它們分散了我們的注意力，使我們未能以較長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看事件背后變化的形態(tài)，并且未能了解產(chǎn)生這些形態(tài)的原因。
專注在個(gè)別事件上，似乎是人類進(jìn)化過程所養(yǎng)成的一種習(xí)性。當(dāng)山頂洞人在思考怎樣求生存時(shí)，他第一關(guān)心的，絕不是宇宙萬物如何運(yùn)行的問題，而是警覺和抵御老虎來襲的能力。然而令人憂慮的是，今天對(duì)我們組織和社會(huì)生存的主要威脅，并非出自突發(fā)的事件，而是由緩慢、漸進(jìn)、無法察覺的過程所形成。例如軍備競(jìng)賽、環(huán)境的惡化、公共教育制度的腐蝕，與設(shè)計(jì)或產(chǎn)品品質(zhì)的下降，都是緩慢形成的。
如果人們的思考充斥著短期事件，那么創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)在一個(gè)組織之中便難以持續(xù)。如果我們專注于事件，最多只能夠在事件發(fā)生之前加以預(yù)測(cè)，作出最佳的反應(yīng)，而仍然無法學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造。
