管理誤區(qū)：專注于個別事件
兩名兒童在運動場上打架，你過去拉開他們。大偉說：“我打他是因為他拿我的球。”小杰說：“我拿他的球是因為他不讓我玩他的飛機。”大偉說：“他不可以再玩我的飛機，因為他已弄壞了螺旋槳。”我們大人這時候大概會說：“好了，好了，小朋友要相親相愛。”但是我們成人世界許多糾纏不清的爭端與說辭不也是如此？我們已經(jīng)養(yǎng)成以片片段段、專注于事件的習慣來處理周遭的問題，而且對每一個事件，都認為有明顯的原因。
在組織當中。談話的內(nèi)容往往充斥著各類事件：上個月的銷售、新的預算削減、最近一季的營業(yè)收入、誰剛獲得擢升或被開除、競爭者剛宣布的新產(chǎn)品、我們的新產(chǎn)品宣布遲延推出等等。媒體更強化了大家專注于事件的傾向，再重要的事件，過了兩天，就被新事件所掩蓋。專注于事件，導致“事件”解釋；報紙宣稱“道瓊指數(shù)今天平均下降十六點，因為昨天宣布的第四季度利潤降低”。這樣的說明在某個片段范圍內(nèi)或許是真實的，但是它們分散了我們的注意力，使我們未能以較長遠的眼光來看事件背后變化的形態(tài)，并且未能了解產(chǎn)生這些形態(tài)的原因。
專注在個別事件上，似乎是人類進化過程所養(yǎng)成的一種習性。當山頂洞人在思考怎樣求生存時，他第一關(guān)心的，絕不是宇宙萬物如何運行的問題，而是警覺和抵御老虎來襲的能力。然而令人憂慮的是，今天對我們組織和社會生存的主要威脅，并非出自突發(fā)的事件，而是由緩慢、漸進、無法察覺的過程所形成。例如軍備競賽、環(huán)境的惡化、公共教育制度的腐蝕，與設(shè)計或產(chǎn)品品質(zhì)的下降，都是緩慢形成的。
如果人們的思考充斥著短期事件，那么創(chuàng)造性的學習在一個組織之中便難以持續(xù)。如果我們專注于事件，最多只能夠在事件發(fā)生之前加以預測，作出最佳的反應，而仍然無法學會如何創(chuàng)造。
