“我們公司的員工評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是我所見過(guò)的最為嚴(yán)格的。與其他同行相比，我們的確有很多可以稱道的地方——我們的資產(chǎn)回報(bào)率和收益增長(zhǎng)率等指標(biāo)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大多數(shù)同行業(yè)的公司。但從獎(jiǎng)金發(fā)放水平的角度來(lái)說(shuō)，我們卻低于一般水平。怎么會(huì)這樣呢?其原因就在于我們建立了一個(gè)講求責(zé)任的企業(yè)文化。里克給我們定下了很高的指標(biāo)水平，所以我們知道，如果不能選拔到合適的人選，我們將永遠(yuǎn)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。所以大家一直在談?wù)撌袌?chǎng)上的‘實(shí)彈’。但事實(shí)情況是，每個(gè)人的壓力如此之大以至于談?wù)撨@件事本身就成了一種奢侈的行為。”杜克能源公司的主要社會(huì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制就是普里奧的政策委員會(huì)，其成員主要包括普里奧本人，三個(gè)主要業(yè)務(wù)部門的總裁，以及四個(gè)主要職能部門的主管——法律、財(cái)務(wù)、行政和風(fēng)險(xiǎn)管理。該小組每?jī)芍芘e行一次為期一天的會(huì)議，每年就人才培養(yǎng)問(wèn)題舉行三四次專門的會(huì)議。但大多數(shù)工作都是在兩周一次的會(huì)議上完成的。

　　“所有的問(wèn)題都能夠得到非常及時(shí)的解決，”羅爾夫說(shuō)，“我們每天都會(huì)對(duì)這些計(jì)劃進(jìn)行更新。而且由于采用了統(tǒng)一系統(tǒng)，我們對(duì)計(jì)劃所進(jìn)行的更新隨時(shí)都會(huì)被傳達(dá)到整個(gè)公司。”“里克的學(xué)院式管理風(fēng)格還包括讓委員會(huì)成員互相監(jiān)督。無(wú)論權(quán)位高低，每個(gè)人的觀點(diǎn)都非常重要。大家可以相互爭(zhēng)論，直到問(wèn)題得到徹底解決為止。而且通常情況下，無(wú)論我們所討論的問(wèn)題是關(guān)于哪一領(lǐng)域的——一次并購(gòu)、一次拆分，還是一次商務(wù)決策——總是會(huì)有一兩個(gè)人能夠做出非常符合實(shí)際的判斷。”

　　這就是使得杜克能源公司的系統(tǒng)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)軟件。羅爾夫列舉了四項(xiàng)要素：“第一，一個(gè)為實(shí)現(xiàn)較高業(yè)績(jī)水平而不斷努力的企業(yè)文化，這樣你就會(huì)不斷敦促組織中的每個(gè)人做出最佳表現(xiàn)。第二，一位不僅愿意，而且隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)一項(xiàng)評(píng)估提出質(zhì)疑的領(lǐng)導(dǎo)者。第三，企業(yè)最高執(zhí)行官的學(xué)院式文化，大家互相監(jiān)督，實(shí)事求是，每個(gè)人都可以反對(duì)別人的意見，即使主席的意見也可以遭到質(zhì)疑。第四，組織能夠賦予人力資源主管(也就是我)足夠的權(quán)限，因?yàn)橛捎诠ぷ鞯年P(guān)系，人力資源主管看問(wèn)題的角度總是與其他人不同。雖然我在公司的地位不低，卻也絕沒有達(dá)到能和這些人平起平坐的地步。但在我發(fā)言的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)表現(xiàn)出足夠的重視，這倒并不是因?yàn)槲业募?jí)別高，而是因?yàn)槲铱创龁?wèn)題的角度與他們不同。”要想做到把適當(dāng)?shù)娜税才诺竭m當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧喜⒉皇且患菀椎氖?，它要求企業(yè)必須不斷收集有關(guān)個(gè)人的信息，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須了解公司的員工，知道他們是如何協(xié)作的，是否具有足夠的能力來(lái)完成預(yù)定的任務(wù)等等。只有持之以恒，人們才能培養(yǎng)足夠的能力來(lái)評(píng)估和選擇適當(dāng)?shù)娜藛T。人員流程開始于一對(duì)一的評(píng)估，但一旦發(fā)展成為一項(xiàng)完整的流程，它就可以成為一件非常有效的執(zhí)行工具。在下面的討論中，我們將把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略流程方面。當(dāng)然，戰(zhàn)略流程與人員流程之間的關(guān)系非常密切，畢竟，所有的戰(zhàn)略都是來(lái)自于人們的大腦。如果一家公司能夠選擇到適當(dāng)?shù)娜藛T，它所制定的戰(zhàn)略就會(huì)更加符合市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況。