管理團(tuán)體的迷思
一般認(rèn)為，能向以上困境挑戰(zhàn)的，應(yīng)該是管理團(tuán)體。所謂的“管理團(tuán)體”，通常是指由不同部門(mén)的一群有智慧、經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)能力的人所組成的團(tuán)體。有這批人在一起，理論上應(yīng)該能將組織跨功能的復(fù)雜問(wèn)題理出頭緒。但是典型的管理團(tuán)體真的能克服組織的學(xué)習(xí)智障嗎？
企業(yè)中的管理團(tuán)體常把時(shí)間花在爭(zhēng)權(quán)奪利，或避免任何使自己失去顏面的事發(fā)生，同時(shí)佯裝每個(gè)人都在為團(tuán)體的共同目標(biāo)而努力，維持一個(gè)組織團(tuán)結(jié)和諧的外貌。為了符合這樣的團(tuán)體形象，他們?cè)O(shè)法壓制不同的意見(jiàn)；保守的人甚至避免公然談及這些歧見(jiàn)，而共同的決定更是七折人扣下的妥協(xié)——反映每一個(gè)人勉強(qiáng)能接受的、或是某一個(gè)人強(qiáng)加于群體的決定。如有不一致，通常是以責(zé)備、兩極化的意見(jiàn)呈現(xiàn)出來(lái)，而無(wú)法讓每個(gè)人攤出隱藏的假設(shè)與經(jīng)驗(yàn)背后的差異，使整個(gè)團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)。
哈佛大學(xué)長(zhǎng)期研究團(tuán)體管理學(xué)習(xí)行為的學(xué)者阿吉瑞斯（Chris Argyris）說(shuō)：“大部分的管理團(tuán)體都會(huì)在壓力之下出現(xiàn)故障，團(tuán)體對(duì)于例行的問(wèn)題可能有良好的功能，但是當(dāng)遭遇到使人感到威脅與困窘的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，團(tuán)體精神似乎就喪失了。”
阿吉瑞斯一針見(jiàn)血地指出，目前團(tuán)體學(xué)習(xí)效果不彰的原因，是因?yàn)榇蟛糠值墓芾碚吆ε拢趫F(tuán)體中互相追根究底的質(zhì)疑求真所帶來(lái)的威脅。學(xué)校訓(xùn)練使我們害怕承認(rèn)自己不知道答案；大多數(shù)的公司只獎(jiǎng)勵(lì)擅于提出主張的人，而不獎(jiǎng)勵(lì)深入質(zhì)疑復(fù)雜問(wèn)題的人。（在你的組織里，有誰(shuí)因?qū)灸壳暗恼咛岢黾怃J的質(zhì)疑而獲獎(jiǎng)勵(lì)？）縱使我們覺(jué)得沒(méi)有把握，為了保護(hù)自己，也不會(huì)露出無(wú)知的樣子。結(jié)果任何對(duì)潛在威脅的探究都被堵死了。最后形成阿吉瑞斯稱(chēng)的“熟練的無(wú)能”——團(tuán)體中充滿(mǎn)了許多擅于避免真正學(xué)習(xí)的人。
