企業(yè)再造工程：哈默

　　1993年，邁克爾•哈默(Michael Hammer)還只是普通的管理咨詢顧問。但他和詹姆斯•錢皮合著的《再造企業(yè)：經(jīng)營革命宣言》出奇地成為國際暢銷書，在全球刮起一股再造旋風(fēng)，到1995年，有關(guān)公司再造工程的咨詢業(yè)務(wù)總額高達(dá)500億美元。再造熱讓哈默這位曾經(jīng)是MIT的計(jì)算機(jī)科學(xué)教授一舉成為新經(jīng)濟(jì)的天王巨星，迅速躋身于美國最具影響力的人員名單。

　　“再造工程”源起于20世紀(jì)80年代后期的一項(xiàng)咨詢研究項(xiàng)目。該項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)文波特率先在1990年夏季的《斯隆管理評(píng)論》雜志報(bào)告了這項(xiàng)研究的成果，但真正引起廣泛關(guān)注的是哈默同年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章。企業(yè)再造工程的理念也在該文得到明確表述。該文后來擴(kuò)展成書——《再造企業(yè)》。哈默給出的“再造”定義：為了取得經(jīng)營業(yè)績的戲劇性提高，企業(yè)應(yīng)該再造經(jīng)營——運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的力量急劇地重新設(shè)計(jì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心流程。

　　該書的副標(biāo)題用了“革命宣言”，旨在強(qiáng)調(diào)“再造”是全新的經(jīng)營理念。書中花了不少篇幅闡述此概念與工業(yè)工程和全面質(zhì)量管理的分別。盡管有嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)研究表明，此概念并沒有單一而普遍承認(rèn)的意義，但是，哈默的方法畢竟產(chǎn)生了巨大的影響。據(jù)說，在1994年，美國四分之三的頂尖大公司展開了再造工程。不過，再造工程似乎好景不長，到1996年底，其吸引力開始減弱。原因有許多，后來的研究指出，主要原因是再造工程對(duì)人員和組織的本質(zhì)產(chǎn)生了副作用。

　　最糟糕的是，再造工程很快就變成了解雇成千上萬工人的同義詞。哈默出于一個(gè)虔誠的猶太教徒的良知對(duì)這種副作用憂心忡忡，甚至夜不能寐，但他最初拒絕接受別人的譴責(zé)——再造工程不人道。只是到了1996年年底，哈默不得不坦率承認(rèn)，再造工程沒有足夠考慮人的維度，他把這一錯(cuò)誤歸咎于他的工程背景。1997年，他出版了《超越再造工程》，對(duì)再造工程的得失做了總結(jié)，也澄清了實(shí)踐中的概念亂用。

　　此后幾年，哈默不事張揚(yáng)，繼續(xù)他的顧問生涯，新積累的材料和經(jīng)驗(yàn)使他在2001年10月推出了新著——《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》(中文版2002年8月)。他說：“寫本書的目的有二。第一，就如何在一個(gè)顧客占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的經(jīng)濟(jì)中生存和拼搏，向商人提供一些指導(dǎo)。第二，讓人們——無論是否是經(jīng)營人員——感知真實(shí)的商界消息，即發(fā)生在商界但很大程度上不為公眾所知的激動(dòng)人心的變化。”他在第一章論述了真正的新經(jīng)濟(jì)是顧客經(jīng)濟(jì)。他寫道：“顧客們不再是稀缺物品的哀求者。角色已變，賣方已在苦苦哀求稀少的買方。”現(xiàn)在汽車工業(yè)能生產(chǎn)出的汽車高出世界市場(chǎng)需求2000萬輛。另一例子，全球過剩的產(chǎn)鋼能力比美國鋼鐵工業(yè)的產(chǎn)能還大。由此他認(rèn)為，從稀有物品到稀有顧客這一翻轉(zhuǎn)將是區(qū)別過去10年和未來10年的本質(zhì)標(biāo)志。哈默解釋道，工業(yè)時(shí)代是勞動(dòng)力和資本的戰(zhàn)爭(zhēng)。勞動(dòng)力贏，資本就輸，反之亦然。因此，他說：“現(xiàn)在其實(shí)是勞動(dòng)力和資本攜手面

　　對(duì)顧客。顧客要付錢少、得到多——而且馬上就要。生意興隆的將是這些企業(yè)——他們以面向顧客、服務(wù)顧客和方便顧客為宗旨來再造企業(yè)。不這樣做的企業(yè)將凋謝。”

　　《綱領(lǐng)》最令人感興趣的，是再造工程不僅僅拆除企業(yè)內(nèi)部妨礙有效協(xié)作的墻，還必須拆除外部的墻，這樣才能使涉及某一產(chǎn)品的所有企業(yè)天衣無縫地?cái)y手合作。“長遠(yuǎn)看，互聯(lián)網(wǎng)的革命性影響將在于消解企業(yè)之間的界限……最后的大事曾經(jīng)是拆毀企業(yè)內(nèi)部的墻，而今后10年商業(yè)演講主題的下一個(gè)大事，則是企業(yè)之間的墻的倒塌。”

　　他舉例說，設(shè)想A和B是互相競(jìng)爭(zhēng)的酸奶生產(chǎn)商，而且兩者認(rèn)為，與其用各自的貨車運(yùn)送酸奶，不如共用一輛貨車。道理在于，兩者的競(jìng)爭(zhēng)不在于運(yùn)輸成本，而在于酸奶的口味、新鮮度和廣告。如果共用貨車，那是為了消費(fèi)者的利益。因?yàn)閮烧呓盗顺杀?，可以保留一部分省下的錢，并把一部分轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。顯然，哈默的思想是要通過結(jié)合某些跨企業(yè)的流程來減少冗員、降低庫存和縮短周期。起先，企業(yè)在內(nèi)部開展了再造工程，不久，他們將從外部開展再造工程。