將流程改革進(jìn)行到底：錢皮

　　提到錢皮(James A.Champy)，人們通常把他和企業(yè)再造工程聯(lián)系在一起，而且，他的名聲往往落在哈默之后(兩人合著《企業(yè)再造工程》一書)。其實(shí)，錢皮是自成一脈的著名管理顧問，擔(dān)任大型管理咨詢公司Perot System的主席，其咨詢對(duì)象主要是跨國公司的高層管理人士，在全球享有威望。他還主持著美國公共廣播公司商業(yè)頻道的專題節(jié)目，其專欄也出現(xiàn)在《計(jì)算機(jī)世界》和《福布斯》等著名雜志。此外，他還是MIT的終生董事和波士頓大學(xué)法學(xué)院的監(jiān)察會(huì)成員。

　　在《企業(yè)再造工程》一書之后，錢皮單獨(dú)或與人合作寫了好幾本重要管理圖書。其中1995年的《再造工程管理》(Reengineering Management)被《商業(yè)周刊》評(píng)為當(dāng)年的最佳商業(yè)圖書之一。今年，錢皮推出了《再造X工程》(X－Engineering)，主題是跨組織流程設(shè)計(jì)和協(xié)作所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　錢皮給X－Engineering下了一個(gè)簡要定義：深入的協(xié)作性的工作。具體說，它關(guān)乎信息技術(shù)為基礎(chǔ)的跨組織邊界流程的重新設(shè)計(jì)。錢皮用X表達(dá)了再造工程的推進(jìn)要擴(kuò)展到公司的所有利益相關(guān)者：管理者、雇員、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、股東，甚至競(jìng)爭對(duì)手。目的是要用技術(shù)提供的能力把顧客和其他相關(guān)企業(yè)緊密聯(lián)結(jié)起來，取得效率上的明顯改進(jìn)，并為涉及的每個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。在此順便指出，對(duì)于許多企業(yè)出于經(jīng)濟(jì)壓力和資本市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)成績的要求使用裁員這一最簡單的做法，錢皮是特別反對(duì)的。他說，這樣做的結(jié)果是一半的人做雙倍的工作。盡管資本市場(chǎng)可以看到短期的利潤增長，但客戶卻體驗(yàn)到服務(wù)質(zhì)量的下降，而雇員則筋疲力盡，喪失沖勁。他認(rèn)為，如果改革是為了取得長久的經(jīng)濟(jì)效益，客戶和雇員必須也從中得益。

　　盡管網(wǎng)絡(luò)泡沫的破碎讓人們對(duì)整個(gè)IT行業(yè)不抱樂觀，但是，錢皮的觀察和思考讓他得出了有利于IT的結(jié)論。他說，再造工程在過去一直局限于企業(yè)內(nèi)部，而正是以因特網(wǎng)技術(shù)為代表的信息革命才使得跨公司的流程再造能夠?qū)崿F(xiàn)。該書介紹的Wal－Mart，Dell，Solectron和Cisco等先進(jìn)公司的實(shí)踐佐證了這一觀點(diǎn)。他還相信，在未來幾年，將會(huì)有越來越多的企業(yè)聯(lián)手形成網(wǎng)絡(luò)來做一些共同的職能工作。其實(shí)，早就有這樣的例子，三大汽車公司建立了一個(gè)合資采購公司面對(duì)冶金行業(yè)，共同采購原材料。道理很簡單，每個(gè)公司沒有必要以同樣的方式處理同樣的職能。在金融服務(wù)業(yè)，每個(gè)人的買賣方式幾乎是一樣的，各個(gè)金融公司也就無需為此設(shè)立獨(dú)立的職能，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)就能為每個(gè)人做這些事。如果這樣做，就有巨大的成功機(jī)會(huì)，因?yàn)楣揪涂梢悦撋砣プ鲎钌瞄L的事——它們的核心能力。做最擅長的事可以使企業(yè)得到解放，讓它們集中精力建構(gòu)真正的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

　　要在這里提醒的是，跨組織的流程設(shè)計(jì)是以企業(yè)內(nèi)部的流程再造為基礎(chǔ)的。盡管1990年代在全球興起了再造熱，但沒有多少企業(yè)從根本上徹底改造了各個(gè)經(jīng)營流程，而且還沒有與信息技術(shù)革命結(jié)合在一起。從這個(gè)意義上說，再造工程還剛剛開始。

　　錢皮和哈佛商學(xué)院教授聶廷•諾利亞(Nitin Nohria)合著的《抱負(fù)弧線》，在人類歷史的大背景下梳理出取得成就的道路，考察了“長出成功的種子”——抱負(fù)是所有成就的根源。作者在書中識(shí)別出三類成就典范。第一類是“創(chuàng)造家”，他們是真正的創(chuàng)新者——他們所開創(chuàng)的新技術(shù)使得舊的領(lǐng)域在技術(shù)上被徹底取代。第二類是“資本化者”，他們?yōu)樾录夹g(shù)的傳播建立新的基礎(chǔ)，把新技術(shù)推向市場(chǎng)。書中提到了偉大的資本化者阿爾伯特•巴爾——他為40年代紐約的現(xiàn)代主義熱心者提供巨資，建立了現(xiàn)代藝術(shù)博物館。第三類是“集成者”，他們是商業(yè)領(lǐng)域和文化領(lǐng)域的職業(yè)經(jīng)理，他們極具抱負(fù)地使新技術(shù)持久不斷地運(yùn)行和創(chuàng)收。

　　中文中的“抱負(fù)”往往是褒義的，貶義的則用“野心”。由于英文中的ambition兼具兩種中文意思，對(duì)英語世界來說就有必要區(qū)分健康的抱負(fù)和病態(tài)的野心。顯然，錢皮所欣賞的是健康的抱負(fù)。

　　在他眼里，最健康的抱負(fù)是最佳地發(fā)揮上天賜予我們的聰明才智，使他人得益。他還引用了這樣一句名言：“人若得到全世界而喪失了靈魂，又有什么益處？”對(duì)于把抱負(fù)只盯住金錢和權(quán)力的人們，這是警世良言。